Sipariş İptali Ve Kupon Avantajının Kaybı Nedeniyle 1500 TL Zararı

12.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 3017 TL tutarında, kendime l ve oğluma 2XL beden olmak üzere 11 adet Levi's marka t-shirt siparişi verdim. Bu 11 adet tişörtü özellikle 3000 TL / 150 TL indirim kuponundan yararlanmak için aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

13.05.2026 günü saat 22.30 civarında siparişimin iptal edildiğine dair art arda bildirimler gelmiş ancak o saatte uyuduğum için sabah fark edebildim. Siparişimin, “üründen toplu/çoklu sipariş verilmesi, ticari alım olarak değerlendirilmesi” gibi genel bir gerekçe ile sistem tarafından iptal edildiği bilgisini gördüm. Canlı destekle yaptığım görüşmede de iptalin sistem tarafından yapıldığı, istersem aynı 11 tişörtü 2 parça halinde, örneğin 5’ini bir, 6’sını ayrı bir sipariş olarak verebileceğim söylendi.

Bunun üzerine siteye girip aynı ürünleri tekrar sepetime eklediğimde, aldığım ürünlerden 4 tanesinde bedenlerin tükendiğini, kalanların fiyatlarının ise bu sefer yaklaşık 4000 TL’ye çıktığını gördüm. Yani hem kupon avantajım hem de stok ve fiyat koşulları tamamen aleyhime dönmüş oldu. Bu durumda indirim kuponundan yararlanamadığım ve ürünlerin fiyatı arttığı için toplam zararımın neredeyse 1500 TL’ye ulaştığını özellikle belirtmek istiyorum. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise yapılabilecek bir şey olmadığı, sistemin bu şekilde iptal edebileceği söylendi.

Eğer çoklu sipariş ticari olarak değerlendirilecekse, sipariş aşamasında açık bir uyarı verilmesini ve müşterinin buna göre hareket etmesini beklerdim. Üstelik sistem, daha önceki alışverişlerimde de genellikle kendim ve oğlum için l ve 2XL beden aldığımı görebilecekken bu siparişi ticari olarak nitelendirmesi benim açımdan son derece haksız bir uygulama olmuştur. Üstelik siparişin neredeyse 2 gün sonra iptal edilmesi de mağduriyetimi artırmıştır.

İptal sonrası kredi kartıma iadem 13.05.2026 tarihinde iletilmiş olsa da, asıl kaybım iptal nedeniyle indirim hakkımı, ürün bedenlerini ve uygun fiyatları kaybetmemdir. Bu nedenle, bu işlem nedeniyle oluşan yaklaşık 1500 TL’lik maddi kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen siparişimdeki koşullara denk bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.