to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası Yanıltıcı Yönlendirme İle Mağduriyet Yaşadım: Paramın İadesini Veya Ürünün Tedarikini Talep Ediyorum
Hepsiburada'dan 14.05.2025 tarihinde, Tuvita Collection Bodrum adlı satıcıdan 4654209722 sipariş numarası ile verdiğim sipariş, 5 dakika içinde tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi. Ardından 08503042308 numaralı telefondan Hepsiburada tarafından aranarak, ürünün iptal edildiği ve iptalden dolayı satıcıya ceza kesileceği, mağdur olmamam için ürünün tarafıma tedarik edileceği bilgisi verildi ve EFT yapmam gerektiği söylendi. Arama esnasında, Hepsiburada uygulamasından kontrol ederek "Soru ve Taleplerim" kısmından, şu an Hepsiburada ile mi görüştüğümü ve EFT/havale işlemlerinin hangi numaradan yapıldığını sordum, bana 08503042308 bilgisi verildi. Ardından, Hepsiburada logolu 0537*****29 telefon hattından tarafıma IBAN bilgisi paylaşıldı ve 49.684,00 TL havale yaptım. Dekontu yine Hepsiburada amblemli 0537*****29 numaralı telefona gönderdim, ancak gönderimin düşmediği bilgisi verildi. Yine uygulama üzerinden "Soru ve Taleplerim" kısmından 0537*****29 numaralı telefonun Hepsiburada'ya ait olup olmadığını sordum ve "Evet efendim" şeklinde dönüş aldım. Şu anda siparişe ait satıcı Hepsiburada'da mevcut değil ve ortada bir sipariş de yok. Hepsiburada aracılığıyla mağdur edildim. Telefonuma uygulama üzerinden ulaşılması tamamen Hepsiburada'nın sorumluluğundadır. Anlaşma yaptığınız firmalardan teminat almıyor musunuz, bu nasıl bir iştir, her önüne gelen satıcı olabiliyor. Paramın iadesini veya ürünün Hepsiburada tarafından ivedi şekilde tedarik edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Alın size bir örnek bugün satıcıya mesaj atarak ben bilgilendirdim verdiği cevaba bakın
Şimdi kimin suçu varmış kimin sistem açığı varmış bir bakın bakalım inceleyin ayrıca benim siparişimdeki satıcıya ulaştım kendisininde böyle bir ürünü yok onunda hesabına sızmışlar ben bu işin peşini bırakmayacağım mağduriyetim giderilene kadar mücadelemi vereceğim sizin sisteminiz güvenli değil maalesef kötü niyetli kişilerin eline geçmiş.
Merhaba Ercan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 656496180 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Daha önce şikayet edilmiş ama Hepsiburada önlem alacağız demiş almamış.