Servis Sürecinde Kırık İddiası Ve Müşteri Hatası Gerekçesiyle Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada'dan Dreame satıcısından almış olduğum Dreame süpürgemin su akıtması nedeniyle Ouno yetkili servisine gönderdim. 10.07.2025 tarihinde servis işleme başladı. Kırık olduğu belirtilmemişti. Bir süre sonra bana mesaj geldi; mesajda üreticiye mail atıldığı ve bilgi beklendiği yazıyordu. Ancak yine kırık olduğu belirtilmemişti. Biraz zaman geçince Dreame müşteri hizmetlerini aradım, işlemleri hızlandırabilir miyiz diye sordum. Bana su pompasının arızalı olduğu, garantiden değişeceği ve biraz daha beklememiz gerektiği söylendi. Yine kırık olduğuna dair bir bilgi verilmedi, biz de beklemeye geçtik. 21.07.2025 tarihinde bana servisten kırık olduğu, bunun müşteri hatası olduğu ve ücretli olacağı söylendi. Ben de Ouno servisine ulaştım, ulaşması da zor zaten. Ürünün bendeyken kırık olmadığını defalarca söyledim. Servis, ürünleri servise alırken kamera kaydına alındığını söyledi. Ben de bana da kayıtları gönderin dediğimde tamam denildi, daha sonra servis beni tekrar aradı ve kayıtları gönderemeyeceklerini söyledi. Görseli var dediler. Ben de, nereden bileyim kırıldıktan sonra çekilmediğini, bunu nasıl kanıtlayacaklarını sordum. Süre doluyor, kapatmam lazım diyerek yüzüme kapattılar. Bu ne saygısızlık, tecrübesizlik! İşin saçmalığı, günlerdir serviste olan üründe, servise ilk geldiğinde bakılması gereken yere bakılmadı mı? Bakılmadıysa nasıl su pompası arızalı teşhisi konuldu ve daha sonra kırık var diyorsunuz? Ve bunu günler sonra söylüyorsunuz. Ben kargoya vermeden önce defalarca suyun nereden geldiğine baktım, sizin ilk bakmanız gereken yere baktım, kırık yoktu. Bu nasıl bir iş? Bunu Dreame gibi büyük bir marka nasıl yapar, nasıl müşteriyi mağdur eder? Ben ürüne ihtiyacım olduğu için ücretini ödedim; ancak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.