Mağaza Ve Online Fiyat Farkı Müşteri Güvenini Sarsıyor

20 Aralık 2025 günü saat 21.55 civarında Ankamall Koton mağazasından “Crop kaban oversize buklet uzun kollu düğmeli kruvaze mor kaban” ürününü satın aldım. Kasada kredi kartı ile 1.756,04 TL ödedim. Eve geldikten sonra aynı ürünü internet sitesinde kontrol ettiğimde, ürünün online satış fiyatının 1.382,49 TL olduğunu gördüm.

Mağazada ürünü alırken barkodunu okuttuğumda “ürün bulunamadı” uyarısı aldığım için, son ürün ve indirimli olduğunu düşünerek aceleyle satın aldım. Daha sonra internet sitesinde manuel arama yaptığımda ürün karşıma çıktı ve arada yaklaşık 400 TL’ye yakın fiyat farkı olduğunu fark ettim. Mağaza ve online fiyatlar arasında fark olabileceğini anlayabiliyorum ancak mağazadan bizzat gidip, kargo vs. hiçbir ek maliyet oluşturmadan aldığım bir ürünün online fiyatına göre bu kadar yüksek farkla satılması bana göre kabul edilebilir değil.

Yeni bir işe başlayacağım için acil ihtiyaç sebebiyle bu kabanı mağazadan almak zorunda kaldım ve bu nedenle 400 TL civarında fazla ödeme yapmış oldum. Bu durum hem müşteriyi mağazadan alışveriş yapmaktan soğutuyor hem de Koton markasına olan güvenimi ciddi biçimde zedeliyor.

Ankamall Koton mağazasından aldığım bu ürünle ilgili mağaza ve online satış fiyatı arasındaki farkın incelenmesini, aradaki tutarın iadesi veya alışveriş çeki gibi bir yöntemle tarafıma telafi edilmesini ve konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.