Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hepsiburada Arızalı Ürün Ve Yetersiz Servis Desteği Deneyimi

ID:32856944

Hepsiburada Arızalı Ürün Ve Yetersiz Servis Desteği Deneyimi

Duygu

Hepsiburada

26 Haziran 2025 09:06

203

Hepsiburada'dan 04.12.2024 tarihinde Dreame D10S Robot Süpürge aldım. Ürün, ilk günden itibaren arızalı olduğu için servisi arayarak durumu bildirdim. Ürünü iki kez servise göndermeme rağmen, 'arıza yok' denilerek tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüşüp sorunları anlattığımda, cihazın sorunlu olduğu belirtildi. Ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez ana kart ile sensör değişimi yapıldı. Ancak cihazdaki arıza devam ediyor. Ürün, şarj istasyonunu bulmakta zorlanıyor, temizlik yapmıyor, gece kendiliğinden çalışıyor ve 120 metrekarelik evi 180 dakikada bitiremiyor. Ayrıca haritalandırma hatası veriyor ve haritalandırma işlemini gerçekleştiremiyor. Servisi aradığımda ise muhatap bulamıyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılmasını ve cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ancak servise ulaşamıyorum. Hepsiburada, Dreame ve Ouno firmalarına ulaşmakta sorun yaşıyorum. Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e başvurdum, dönüş bekleyeceğim.

Hepsiburada

26 Haziran 2025 09:10 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

26 Haziran 2025 09:23

Merhaba Duygu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 107513521 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Sürekli Servise Giden Robot Süpürge Sorunu

Emre

Hepsiburada

27 Aralık 2024 18:28

377

08.05.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım Dreame Bot L10 Pro robot süpürge, 01.09.2024 tarihinde şarj arızası yapmaya başladı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşerek servise gönderdim, ancak 'hiçbir sorun yoktur' diye belirterek geri gönderildi. Sorun devam ettiği için tekrar Hepsibura...

1 Destek

Cihan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Mağdur Etti Oyalıyor Değişim Yapmıyor Muhatap Bulamıyorum

Cihan

Hepsiburada

22 Kasım 2023 14:24

2.079

Dreame d10s Plus robot süpürge aldım Hepsiburada'dan fakat süpürgenin serisinde problem olduğunun teyidini servisten aldım ve değişimini talep ettim. Cihazın kamerasına bağlanılmıyor. Hepsiburada bana ürün elimize ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenip sonuçlanacağını belirtti. Sonra 3 iş günün...

Hepsiburada Mağdur Etti Oyalıyor Değişim Yapmıyor Muhatap Bulamıyorum

Cahit sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada Onarım Talebi Sonrası Süreci Uzatması Ve Dönüş Yapılmaması

Cahit

Hepsiburada

25 Eylül 2024 10:37

1.589

"Süreç benim açımdan olumlu sonuçlandı. Fakat sürecin uzun sürmesi Hepsiburada üzerinden yetkin personellerin sürece geç dahil olması kaynaklıdır. Teşekkürler."

Hepsiburada Onarım Talebi Sonrası Süreci Uzatması Ve Dönüş Yapılmaması

Sema sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslim Edilemeyen Robot Süpürge Krizi

Sema

Hepsiburada

26 Kasım 2024 11:45

774

"Herkese iyi çalışmalar diliyorum. Öncelikle nihayet bir insan ile görüştüğüm için mutluyum. Özürü kabul edilmiştir. Sorunum şimdilik çözüldü. Yeniden sipariş verdim ve bu siparişimin bana teslim edilmesini ivedilikle bekliyorum. Teşekkürler..."

Burçin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Aldığım Robot Süpürge Sorunları Ve Yetersiz Servis Desteği

Burçin

Hepsiburada

19 Mart 2025 23:24

384

Hepsiburada dan kasım ayında dreame L10s marka robot süpürge aldım. Ocak ayında ürünü servise gönderdim su tankından mop Lara su gelmiyor silme işlemi yaparken kuru siliyor sebebinden dolayı servis onarıldı olarak gönderdi. Maalesef onarılmamış. 2. Defa tekrar gönderdim yine onarıldı olarak gönderil...