Toyzz Shop'ta Değişim İçin Modern Kayıt Sistemi Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Toyzz Shop Göktürk İstanbul şubesinden oğluma hediye olarak alınan, hiç açılmamış Lego setini, bizde aynısı olduğu için sadece 2 gün sonra değiştirmek istedim. Ürünü alan kişi belli, satın alma zamanı belli olmasına rağmen, satışlarla ilgili hiçbir kayıt tutmadıklarını söyleyip, sadece değişim fişi paketle birlikte yırtıldığı için değişim talebimi kabul etmediler.

2025 yılında hâlâ fiziki fiş ya da fatura ibrazı olmadan hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, müşteri bilgilerinin ve satış kayıtlarının sistemden kontrol edilmemesi bana göre son derece çağ dışı ve mantıksız bir uygulama. Ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Toyzz Shop’tan, hediye gelen bu açılmamış Lego seti için değişim hakkımın sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha modern ve kayıt sistemine dayalı bir değişim/iade süreci işletilmesini talep ediyorum.