Seçilen 3 Taksit Tek Çekim Olarak İşlendi, Hepsiburada Ve Garanti Bankası Sorumluluk Almadı

Musa

249

25 Ocak akşam saat 17.00 civarında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 73.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında Garanti Bankası kredi kartımla özellikle 3 taksit seçeneğini işaretleyerek işlemi onayladım. Buna rağmen işlem tek çekim olarak gerçekleşmiş ve hem Hepsiburada hem de Garanti Bankası bu duruma onay vermiştir.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci, sistemde işlemin tek çekim olarak göründüğünü ve bu işlemin geri dönüşü olmadığını, herhangi bir düzeltme yapılamayacağını söyledi. Ardından Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, ben işlemi 3 taksit olarak seçtiğimi belirtmeme rağmen banka da herhangi bir müdahale yapamayacağını söyleyerek konuyu Hepsiburada tarafına yönlendirdi. Sonuç olarak iki kurum da sorumluluk almadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hepsiburada’da bu işleme ait sipariş numaram 465 571 215 2’dir. Ödeme ekranında 3 taksit seçmiş olmama rağmen işlemin tek çekim olarak gerçekleşmesi nedeniyle hem Hepsiburada’dan hem de Garanti Bankası’ndan, bu alışverişimin geriye dönük olarak 3 taksite bölünmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Garanti BBVA

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Musa Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 373973180 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada