Satıcıdan Gelen Kullanılmış Çelik Çaydanlık Ve İptal Hakkının Engellenmesi

Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Karaca satıcısından Emsan alim çelik çaydanlık satın aldım. Ürün açıklamasında 18/10 çelik olduğu yazıyordu ancak siparişten kısa süre sonra kullanıcı yorumlarını incelediğimde birçok kişinin ürünün 18/10 çelik olmadığını, yamuk ve kullanılmış ürün gönderildiğini, akıtma ve kapağın düşmesi gibi tehlikeli durumlar yaşadığını okudum. Bunun üzerine ürünü henüz elime bile geçmeden, hiç kullanmadan iptal etmek istedim.

Siparişi verdikten yaklaşık 40 dakika bile geçmeden iptal talebi oluşturmak istediğimde, sistemde satıcının hazırlık aşamasındaki ürünü iptal etmeye izin vermediğine dair bir uyarı ile karşılaştım ve ürün iptal edilmedi. Bunun üzerine canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım ve M**** isimli temsilciyle görüştüm. Bu satıcının ürünü iptal edemeyeceğini, sürecin böyle işlediğini söyleyerek hem kanunlara aykırı bir durum oluşmasına göz yumdu hem de yasal cayma ve iptal haklarımı kullanmama fiilen engel oldu.

Hepsiburada’da başka satıcılardan verdiğim siparişleri hiçbir sorun yaşamadan iptal edebilirken, bu satıcıda sistemsel ve süreçsel olarak müşterinin iptal hakkının fiilen kısıtlanmasını ve müşteri temsilcisinin de buna çözüm üretmemesini kabul edemiyorum. Sipariş numaram 4638811694’tür.

Ürünün derhal iptal edilmesini ve hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, bu satıcının süreçlerinin ve müşterinin yasal haklarını engelleyici uygulamalarının incelenmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım mağduriyetle ilgili de gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçten dolayı satıcıdan, müşteri hizmetlerinden ve Hepsiburada’dan davacı ve şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.