Samsung TV’de Bulutlanma Ve Kararma Sorunu Garantiden Sonra Ücretsiz Onarım Talebi

Hepsiburada maalesef hiçbir şekilde sattığı ürünün arkasında durmuyor. Kullanıcı hatası olmadığını, kusurlu üretim olduğunu bu TV lerde bunun kronik sorun olduğunu biliyorum. Dolayısı ile ayıplı kusurlu üründe garanti süresi 2 yıl aşmış olsa da ücretsiz tamir yapılmak zorunda. Aynı şeyleri defalarca belirtmeme rağmen Hepsiburada hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

31.07.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung marka UE50CU7000 model televizyonu yaklaşık 16.000 TL bedelle satın aldım. Cihazı ilk günden bu yana kullanım talimatlarına uygun ve oldukça dikkatli şekilde kullandım. Televizyon Samsun İlkadım’daki adresimde, sadece akşam yatana kadar açık kalan, 24 saat kullanılan bir ürün değildir. Satın aldıktan bir süre sonra ekranda hafif şekilde bulutlanma ve kararmalar oluşmaya başladı. Bu sorun bir anda ortaya çıkmadı, aylardır hatta yaklaşık bir yıldır yavaş yavaş ilerleyerek arttı ve bugün geldiği noktada görüntüyü net şekilde bozacak, cihazı kullanılamaz hale getirecek seviyeye ulaştı. Özellikle ekrandaki LED’lerin bu kadar kısa sürede ve yavaş yavaş kararmasının kullanıcı hatası ile açıklanamayacağını, üretimden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Sorun belirgin hale gelince Samsung yetkili servisi ile görüştüğümde, satış tarihinden bu yana 2,5 yıl geçtiği gerekçesiyle yalnızca ücretli işlem yapabileceklerini, 2 yıllık garanti süresi dolduğu için ücretsiz onarım sağlanamayacağını ilettiler. Benzer şekilde Hepsiburada ile defalarca iletişime geçerek talep açmama rağmen, her seferinde “garanti süresi doldu, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde dönüş yapıp taleplerimi sonuçsuz bıraktılar ve kayıtları kapattılar. Hepsiburada’nın bu süreçte tüketiciyi koruyan, çözüm odaklı hiçbir destek sunmamasından şikayetçiyim. Televizyonun içinde kullanılan LED’lerin yalnızca 2 yıl içinde bu şekilde kararıp ekranı bozması normal değildir. Bu durumun gizli ayıp niteliğinde, üretim kaynaklı bir kusur olduğuna inanıyorum. 2,5 yılda bir televizyon değiştirmem beklenemez; bu ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında televizyonumun üretim kaynaklı ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, Hepsiburada’nın bu konuda sorumluluk alarak ücretsiz onarım ya da ürün değişimi için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum. Garanti süresi bahanesiyle mağduriyetimin görmezden gelinmesini ve taleplerimin sürekli “yapacak bir şey yok” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum.

31.07.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung marka UE50CU7000 model televizyonu yaklaşık 16.000 TL bedelle satın aldım. Cihazı ilk günden bu yana kullanım talimatlarına uygun ve oldukça dikkatli şekilde kullandım. Televizyon Samsun İlkadım’daki adresimde, sadece akşam yatana kadar açık kalan, 24 saat kullanılan bir ürün değildir. Satın aldıktan bir süre sonra ekranda hafif şekilde bulutlanma ve kararmalar oluşmaya başladı. Bu sorun bir anda ortaya çıkmadı, aylardır hatta yaklaşık bir yıldır yavaş yavaş ilerleyerek arttı ve bugün geldiği noktada görüntüyü net şekilde bozacak, cihazı kullanılamaz hale getirecek seviyeye ulaştı. Özellikle ekrandaki LED’lerin bu kadar kısa sürede ve yavaş yavaş kararmasının kullanıcı hatası ile açıklanamayacağını, üretimden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Sorun belirgin hale gelince Samsung yetkili servisi ile görüştüğümde, satış tarihinden bu yana 2,5 yıl geçtiği gerekçesiyle yalnızca ücretli işlem yapabileceklerini, 2 yıllık garanti süresi dolduğu için ücretsiz onarım sağlanamayacağını ilettiler. Benzer şekilde Hepsiburada ile defalarca iletişime geçerek talep açmama rağmen, her seferinde “garanti süresi doldu, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde dönüş yapıp taleplerimi sonuçsuz bıraktılar ve kayıtları kapattılar. Hepsiburada’nın bu süreçte tüketiciyi koruyan, çözüm odaklı hiçbir destek sunmamasından şikayetçiyim. Televizyonun içinde kullanılan LED’lerin yalnızca 2 yıl içinde bu şekilde kararıp ekranı bozması normal değildir. Bu durumun gizli ayıp niteliğinde, üretim kaynaklı bir kusur olduğuna inanıyorum. 2,5 yılda bir televizyon değiştirmem beklenemez; bu ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında televizyonumun üretim kaynaklı ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, Hepsiburada’nın bu konuda sorumluluk alarak ücretsiz onarım ya da ürün değişimi için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum. Garanti süresi bahanesiyle mağduriyetimin görmezden gelinmesini ve taleplerimin sürekli “yapacak bir şey yok” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum.

Hepsiburada ya defalarca talebimi ilettiğim halde, kusurlu üretim olan kullanıcı hatası olmayan arıza için 2,5 yıl olmuş garantiniz bitmiş ücret ödemeniz lazım servise diyerek malosef beni yalnız bırakmıştır. Samsung yetkilileri ile görüşerek ücretsiz olarak televizyonun LED'lerinin değişimini sağladım. Demek ki neymiş Hepsiburada nin dediği gibi ücret ödemem gerekmiyormuş bunu anlatamadım bir türlü