to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV’de Bulutlanma Ve Kararma Sorunu Garantiden Sonra Ücretsiz Onarım Talebi
31.07.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung marka UE50CU7000 model televizyon satın aldım. Cihazı ilk günden bu yana dikkatli ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Ancak ekranda önce hafif şekilde başlayan bulutlanma ve kararma sorunu zamanla giderek arttı. Bu bulutlanma bir günde ortaya çıkmadı, aylardır hatta yaklaşık bir yıldır azar azar ilerledi ve artık görüntüyü net şekilde etkileyecek seviyeye geldiği için servise haber verme ihtiyacı duydum.
Yaşadığım sorun sonrasında Samsung yetkili servisine başvurduğumda, satış tarihinden bu yana 2,5 yıl geçtiği gerekçesiyle 2 yıllık garanti süresinin dolduğunu, sadece ücretli tamir yapabileceklerini söylediler. Aynı şekilde Hepsiburada ile görüştüğümde de, garanti süresi bittiği için ücretsiz onarım konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Garanti kapsamında olmadığı yönündeki bu cevapları kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu televizyonun içinde kullanılan LED’lerin sadece 2 yılda bu şekilde kararması normal değildir. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklı bir kusur olduğuna ve gizli ayıp niteliği taşıdığına inanıyorum. Ayıplı mal satışı söz konusudur; 2,5 yılda bir televizyon değiştirmem beklenemez. Ürünün bu kadar kısa süre içinde böyle bir arıza vermesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, televizyonumun üretim kaynaklı ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, tarafıma ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Samsung’un bu süreçte sorumluluk almamasından ve Hepsiburada’nın da gerekli desteği sağlamayarak tüketiciyi koruyan bir çözüm sunmamasından şikayetçiyim.
Gelişme
31.07.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung UE50CU7000 model televizyonu yaklaşık 16.000 TL bedelle satın aldım. Cihazı Samsun İlkadım’daki adresimde, ilk günden bu yana kullanım talimatlarına uygun, sadece akşam yatana kadar açık kalan, özenli ve dikkatli şekilde kullandım.
Satın aldıktan bir süre sonra ekranda hafif bulutlanma ve kararmalar oluşmaya başladı. Bu sorun bir anda ortaya çıkmadı, aylardır hatta yaklaşık bir yıldır yavaş yavaş ilerleyerek arttı ve bugün geldiği noktada görüntüyü net şekilde bozacak, cihazı kullanılamaz hale getirecek seviyeye ulaştı. Özellikle ekrandaki LED’lerin bu kadar kısa sürede ve yavaş yavaş kararmasının kullanıcı hatası ile açıklanamayacağını, üretimden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.
Sorun belirgin hale gelince Samsung yetkili servisi ile görüştüğümde, satış tarihinden bu yana 2,5 yıl geçtiği gerekçesiyle yalnızca ücretli işlem yapabileceklerini, 2 yıllık garanti süresi dolduğu için ücretsiz onarım sağlanamayacağını ilettiler. Hepsiburada ile de defalarca iletişime geçerek talep açmama rağmen her seferinde “garanti süresi doldu, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek taleplerim sonuçsuz bırakıldı ve kayıtlar kapatıldı. Hepsiburada’nın bu süreçte tüketiciyi koruyan, çözüm odaklı hiçbir destek sunmamasından şikayetçiyim.
Televizyonun içinde kullanılan LED’lerin yalnızca 2 yıl gibi kısa bir süre içinde bu şekilde kararıp ekranı bozması normal değildir. Bu durumun gizli ayıp niteliğinde, üretim kaynaklı bir kusur olduğuna inanıyorum. 2,5 yılda bir televizyon değiştirmem beklenemez; bu ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında televizyonumun üretim kaynaklı ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, Hepsiburada’nın bu konuda sorumluluk alarak ücretsiz onarım ya da ürün değişimi için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum. Garanti süresi gerekçesiyle mağduriyetimin görmezden gelinmesini ve taleplerimin sürekli “yapacak bir şey yok” denilerek kapatılmasını kabul etmiyor, yaşadığım sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlker Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 915077215 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada maalesef hiçbir şekilde sattığı ürünün arkasında durmuyor. Kullanıcı hatası olmadığını, kusurlu üretim olduğunu bu TV lerde bunun kronik sorun olduğunu biliyorum. Dolayısı ile ayıplı kusurlu üründe garanti süresi 2 yıl aşmış olsa da ücretsiz tamir yapılmak zorunda. Aynı şeyleri defalarca belirtmeme rağmen Hepsiburada hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
31.07.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung marka UE50CU7000 model televizyonu yaklaşık 16.000 TL bedelle satın aldım. Cihazı ilk günden bu yana kullanım talimatlarına uygun ve oldukça dikkatli şekilde kullandım. Televizyon Samsun İlkadım’daki adresimde, sadece akşam yatana kadar açık kalan, 24 saat kullanılan bir ürün değildir. Satın aldıktan bir süre sonra ekranda hafif şekilde bulutlanma ve kararmalar oluşmaya başladı. Bu sorun bir anda ortaya çıkmadı, aylardır hatta yaklaşık bir yıldır yavaş yavaş ilerleyerek arttı ve bugün geldiği noktada görüntüyü net şekilde bozacak, cihazı kullanılamaz hale getirecek seviyeye ulaştı. Özellikle ekrandaki LED’lerin bu kadar kısa sürede ve yavaş yavaş kararmasının kullanıcı hatası ile açıklanamayacağını, üretimden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Sorun belirgin hale gelince Samsung yetkili servisi ile görüştüğümde, satış tarihinden bu yana 2,5 yıl geçtiği gerekçesiyle yalnızca ücretli işlem yapabileceklerini, 2 yıllık garanti süresi dolduğu için ücretsiz onarım sağlanamayacağını ilettiler. Benzer şekilde Hepsiburada ile defalarca iletişime geçerek talep açmama rağmen, her seferinde “garanti süresi doldu, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde dönüş yapıp taleplerimi sonuçsuz bıraktılar ve kayıtları kapattılar. Hepsiburada’nın bu süreçte tüketiciyi koruyan, çözüm odaklı hiçbir destek sunmamasından şikayetçiyim. Televizyonun içinde kullanılan LED’lerin yalnızca 2 yıl içinde bu şekilde kararıp ekranı bozması normal değildir. Bu durumun gizli ayıp niteliğinde, üretim kaynaklı bir kusur olduğuna inanıyorum. 2,5 yılda bir televizyon değiştirmem beklenemez; bu ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında televizyonumun üretim kaynaklı ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, Hepsiburada’nın bu konuda sorumluluk alarak ücretsiz onarım ya da ürün değişimi için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum. Garanti süresi bahanesiyle mağduriyetimin görmezden gelinmesini ve taleplerimin sürekli “yapacak bir şey yok” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum.
31.07.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung marka UE50CU7000 model televizyonu yaklaşık 16.000 TL bedelle satın aldım. Cihazı ilk günden bu yana kullanım talimatlarına uygun ve oldukça dikkatli şekilde kullandım. Televizyon Samsun İlkadım’daki adresimde, sadece akşam yatana kadar açık kalan, 24 saat kullanılan bir ürün değildir. Satın aldıktan bir süre sonra ekranda hafif şekilde bulutlanma ve kararmalar oluşmaya başladı. Bu sorun bir anda ortaya çıkmadı, aylardır hatta yaklaşık bir yıldır yavaş yavaş ilerleyerek arttı ve bugün geldiği noktada görüntüyü net şekilde bozacak, cihazı kullanılamaz hale getirecek seviyeye ulaştı. Özellikle ekrandaki LED’lerin bu kadar kısa sürede ve yavaş yavaş kararmasının kullanıcı hatası ile açıklanamayacağını, üretimden kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Sorun belirgin hale gelince Samsung yetkili servisi ile görüştüğümde, satış tarihinden bu yana 2,5 yıl geçtiği gerekçesiyle yalnızca ücretli işlem yapabileceklerini, 2 yıllık garanti süresi dolduğu için ücretsiz onarım sağlanamayacağını ilettiler. Benzer şekilde Hepsiburada ile defalarca iletişime geçerek talep açmama rağmen, her seferinde “garanti süresi doldu, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde dönüş yapıp taleplerimi sonuçsuz bıraktılar ve kayıtları kapattılar. Hepsiburada’nın bu süreçte tüketiciyi koruyan, çözüm odaklı hiçbir destek sunmamasından şikayetçiyim. Televizyonun içinde kullanılan LED’lerin yalnızca 2 yıl içinde bu şekilde kararıp ekranı bozması normal değildir. Bu durumun gizli ayıp niteliğinde, üretim kaynaklı bir kusur olduğuna inanıyorum. 2,5 yılda bir televizyon değiştirmem beklenemez; bu ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında televizyonumun üretim kaynaklı ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, Hepsiburada’nın bu konuda sorumluluk alarak ücretsiz onarım ya da ürün değişimi için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum. Garanti süresi bahanesiyle mağduriyetimin görmezden gelinmesini ve taleplerimin sürekli “yapacak bir şey yok” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum.
Hepsiburada ya defalarca talebimi ilettiğim halde, kusurlu üretim olan kullanıcı hatası olmayan arıza için 2,5 yıl olmuş garantiniz bitmiş ücret ödemeniz lazım servise diyerek malosef beni yalnız bırakmıştır. Samsung yetkilileri ile görüşerek ücretsiz olarak televizyonun LED'lerinin değişimini sağladım. Demek ki neymiş Hepsiburada nin dediği gibi ücret ödemem gerekmiyormuş bunu anlatamadım bir türlü
