to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S24 Plus Garanti Süresi Fatura Tarihine Uymuyor, Mağduriyetim Giderilsin
13.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Samsung s24 Plus marka cep telefonu satın aldım (Sipariş No: 466 694 599 1). Ürün Türkiye Samsung garantili olarak ve 24 ay garanti süresiyle satıldı. Ancak Samsung'un kendi sitesinden garanti süresini sorguladığımda, telefonumun garantisinin 30.04.2027 tarihinde sona ereceğini gördüm. Oysa fatura tarihine göre 13.11.2027 tarihine kadar garanti kapsamında olması gerekiyor.
Bu konuyla ilgili olarak Samsung ile hem canlı destekten hem de telefonla görüştüm. Samsung, satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Hepsiburada ile de bir kez telefonla görüştüm, talebimi ilgili birime ileteceklerini belirttiler ancak 3 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım.
Telefonun garantisinin, fatura tarihinden itibaren 24 ay olacak şekilde 13.11.2027 olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ödediğim tutar 38.499 TL’dir. Ürünü ev adresime teslim aldım. Hepsiburada ve Samsung’un garanti taahhütlerine uymasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 866169672 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada firması tarafından cihazı teslim alalı ve şikayet oluşturulduğu 4 günden beri hiçbir ilerleme kaydedilmedi, yapılacak işlem belli Samsung firması ile görüşülerek garanti süresinin 13.11.2027 tarihine kadar devam etmesini sağlamanız.
