Sahte Windows 11 Pro Ve İade Sorunu

Merhaba Emrullah Bey, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 649172224 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ürünün yanında gönderilen işletim sistemi gönderilmediği için iadeniz kabul edilmedi diye saçma sapan cevap veriyorsunuz. Satın almış olduğum ürün Asus Laptop+weblegelsınçanta. Bu iki ürün faturamda var ve eksiksiz bir şekilde satıcı firmaya gönderdim. Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bizim garantimiz altındasınız ve iade işleminiz çok yüksek ihtimalle gerçekleşecektir diye geri dönüş aldım. Daha sonra satıcı firma ürünüm ile alakası olmayan sonradan gönderdiği işletim sistemini göndermedi yani ürün eksik iade edildi yalanını söyleyerek iadeyi kabul etmedi. Kaldı ki Hepsijet kuryesine faturamda yazmayan bu işletim sistemi kutusunu hiç açmadan hatta kargo paketini dahi açmadan gönderildi. 1- Satın almış olduğum ürün laptop+hediye çanta 2- Sonradan gönderilen ürünün satın aldığım Laptop+Çanta ile ne alakası var? Faturamda sadece Laptop ve çanta yazıyor. 3- Sonradan gönderilen işletim sistemini de iade etmeme rağmen nasıl eksik parça var diyorsunuz 4- İşletim sistemini ya kurye kayıp etti ya da satıcı firmaya teslim edildi almadık diye yalan söylüyorlar. Ve bu işlemlerin hepsini niye yasal sürenin son günü son saatine kadar bekletiyorsunuz

Bilgisayarı bugün tekrar göndermişler. Ürün ile birlikte gönderilmesi gereken tutanak, tüm aparatlar ve kampanya dahilinde hediye edilen ek ürünler gönderilmemiştir. Ben hepsiburada.com dan laptop+çanta satın aldım ve bunun faturası elimde mevcut. Bu iki ürünü eksiksiz bir şekilde gönderdim. Sonradan gönderdikleri lisans kutusu gelmedi diyerek ürünü kabul etmemişler. Bu lisans kutusunu ben hiçbir yerden satın almadım. Faturası yok, benim kartlarımdan herhangi bir para çıkışı yok. Satıcının bana sonradan gönderdiği bu ürün eksik diye nasıl ürünü iade ediyorlar? Kaldı ki monitörün arkasındaki Asus simgesinin de ışığı yanmıyor + Windows işletim sisteminin ürün anahtarının yazılı olduğu bandrolü + Windowsun orijinal olduğuna dair tutanak + İşletim sistemimin faturasını istememe rağmen bu isteklerim görmezden geliniyor. Hiç kimse arayıp bilgi vermiyor. Onlar bana bilgisayarı iade ediyor, ben gelen kargoyu kabul etmeyip geri gönderiyorum. Bunu da aynı şekilde yapacağım. İşi sürekli yokuşa sürüyorlar ve haksız olmalarına rağmen haklı gibi davranan bu siteden ve bu satıcıdan kesinlikle alışveriş yapmamanızı öneri olarak sizlere söylüyorum. https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.6502.pdf İspat yükü madde 10- (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Sipariş edilmeyen mal veya hizmetler madde 7- (1) Sipariş edilmeyen malların gönderilmesi ya da hizmetlerin sunulması durumunda, tüketiciye karşı herhangi bir hak ileri sürülemez. Bu hâllerde, tüketicinin sessiz kalması ya da mal veya hizmeti kullanmış olması, sözleşmenin kurulmasına yönelik kabul beyanı olarak yorumlanamaz. Tüketicinin malı geri göndermek veya muhafaza etmek gibi bir yükümlülüğü yoktur.

Yukarıda bahsetmiş olduğum ve gönderdiğimi defalarca kez Hepsiburada müşteri temsilcilerine söylediğim lisans kutusu Hepsijet Sivas şubesinden çıktı. Lisans kutusunu kurye aracılığı ile teslim aldım. Aradan 1 aylık bir süre geçti ve Hepsiburada nın hatası yüzünden ayıplı ürünün iade işlemi uzadı. Bu süre içerisinde yeni yıla girildi ve fiyatlar uçtu. Aynı şekilde peşin fiyatına 12 taksit kampanyası da bitti. Yani almış olduğum Asus marka Laptop'u bir daha alamayacağım. Bu hatalar olmasaydı ürün zamanında iade edilseydi Asus marka 4090 ekran kartlı olanını ve farklı bir satıcıdan alacaktım ancak kampanya bittiğinden dolayı o ürünü de alamayacağım. Hepsiburada müşteri temsilcisiyle konuştuğumda 29 Kasımdan dolayı aşırı yoğunluk vardı. Onun için böyle bir hata oldu özür dileriz diye konuyu geçiştirdiler. Arada olan yine bana oldu. Birileri hata yapıyor özür dileyip konuyu kapatıyor. Mağduriyetim ne olacak sorusuna özür dileriz diyorlar. Defalarca kez ürünü değiştirmek istemiyorum, ayıp oranında satış bedelinden indirim istiyorum dememe rağmen bana zorla ürünü iade ettirdiler ve şimdi de böyle bir mağduriyet yaşattılar. Lisans kutusunu teslim etmeyen Hepsiburada'nın kargosu, sürenin uzamasına sebep olan Hepsiburada'nın kargosu, hatayı yapan Hepsiburada, hatanın bedelini ödeyen ben. Neden?

Konuyla ilgili son gelişme, Hepsiburada yapmış olduğu bu hatadan dolayı tarafıma 5bin liralık hediye çeki tanımlanacağını söyledi. Bilgisayarı aldığımda 130bin+12 ay peşin fiyatına taksit vardı. Şu an aynı bilgisayarı almak istesem fiyatı 151bin lira ve 12 ay taksite böldürsem fiyatı 194bin tl oluyor. 43 bin lira vade farkı + bilgisayardan 21bin lira fazla para toplamda 64bin liralık zararım bulunuyor. Ancak bu kişiler 5bin tl veriyorlar. Doğal olarak kabul etmedim. Ayrıca 200 liralık işletim sistemini 8bin liraya satan weblegelsin isimli satıcı Hepsiburada tarafından beni dolandırdığı için satıcı puanını 9,4 den 9,5 e yükseltilmiş. Elimden bu siteden ve bu satıcıdan alışveriş yapacak kişileri uyarmaktan başka bir şey gelmiyor. Sizlerde benim gibi mağduriyet yaşamayın, dikkat edin. Bu tip durumlara devletin ilgili kademelerinin acilen önlem alması lazım.