to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Saat Gönderimi Ve Haksız İade Reddi Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden “mreithalat” satıcısından Citizen Tsuyosa marka saat satın aldım (Sipariş No: 4509438944). Ürünü İzmir Karşıyaka adresime teslim aldığım gün, saatin orijinal olmadığını ve sahte ürün gönderildiğini fark ettim. Saatin jelatini, ürün bana ulaştığında üzerindeydi; ürünü incelemek için jelatini ben açtım. Garanti belgesi ise uluslararası geçerliliğe sahip değildi; firmanın kendi hazırladığı, geçersiz bir belgeydi.
Durumu fark ettiğim gün iade talebinde bulundum. İki kez iade başvurusu yaptım fakat her seferinde, jelatini açtığım gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Oysa asıl problem, ürünün sahte olmasıdır ve bu konuda herhangi bir açıklama yapılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
11.400 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Orijinal olmayan bir ürün gönderilmesine ve iade taleplerimin gerekçesiz şekilde reddedilmesine anlam veremiyorum. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çağdaş Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hızlı iade için teşekkürler
