to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo Seçmeme Rağmen Ürün Kolay Gelsin İle Gönderildiği İçin Mağdur Oldum
07.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ataşoğulları Elektronik satıcısından 4094004516 numaralı sipariş ile çok amaçlı pense satın aldım. Sipariş aşamasında özellikle PTT Kargo’yu seçmeme rağmen ürün tarafıma KolayGelsin kargo ile gönderilmiştir.
Çeltik’te ikamet ediyorum ve bölgemde sadece PTT Kargo haftada bir teslimat yapmaktadır. Bu nedenle, ürünün farklı bir kargo firması ile gönderilmesi sebebiyle mağdur oldum ve ürün şu an KolayGelsin gönderi biriminde gözükmekte, henüz tarafıma ulaştırılamamıştır.
Siparişi verdikten sonra ertesi gün hem satıcıyla hem de Hepsiburada ile görüştüm. Özellikle sadece PTT Kargo teslimatının yapıldığı bir bölgede yaşadığımı, bu yüzden bilerek PTT’yi seçtiğimi ve sitede sipariş özetinde de PTT yazmasına rağmen gönderimin KolayGelsin ile yapılmasının kabul edilemez olduğunu ifade ettim. “Sistem otomatik yönlendiriyor” şeklinde yanıtlar aldım ve sorunla ilgili net, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; adeta geçiştirildim.
Tercih ettiğim ve siparişimde açıkça görünen PTT Kargo seçeneğine rağmen, ürünü farklı bir kargo firmasıyla göndererek teslimatımı fiilen imkansız hâle getiren bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için satın aldığım çok amaçlı pensenin, talep ettiğim şekilde PTT Kargo ile yeniden tarafıma gönderilmesini ve mevcut KolayGelsin gönderiminin iptal edilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Verdiğiniz cevap ekte var. Çözüm bulma şekliniz başında savma şeklinde olduğu için buradan çözmeye çalışıyorum
