Premium Üyelikten Vazgeçtim: Hatalı Fiyatlı Sipariş İptali Ve Telafi Yok

Hepsiburada üzerinden Mustela Papatya Özlü Bebek ve Çocuk Şampuanı 3’lü Set 200 ml X 3 Göz Yakmayan Formül ile Hassas Ciltlere Uygun ürünü 01.10.2026 tarihinde sipariş verdim. Ertesi gün ürünün 1–3 iş günü içinde gönderileceği yazmasına rağmen, 432 087 474 0 numaralı siparişim satıcı tarafından “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edildi ve iade sürecine alındı.

Burada zaten kendi platformlarındaki satıcının iptali nedeniyle mağdur edilirken, eskiden olduğu gibi herhangi bir telafi kuponu da tanımlanmadı. Ben de bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Telefonda artık telafi kuponu verilmeyeceği söylendi. Yıllardır Premium üye olarak bu platformu kullanan bir müşteriydim ve bu yaklaşımdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım, hatta sonunda Premium üyeliğimi iptal ettirdim.

Satıcının iptaliyle mağdur edilen, iyi niyetle yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu sipariş nedeniyle geçmişte uyguladığınız gibi telafi kuponu ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve bu tür iptallerde müşteriyi koruyan, mağduriyeti gideren bir prosedürün yeniden devreye alınmasını talep ediyorum.