Hepsiburada Premium Üyelikte Fiyat Farkı İadesi Yapılmıyor Taleplerim Sonuçsuz Kalıyor

İskender · 2025-10-10T01:22:59+03:00

29/09/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Merkezkitabevi satıcısından “Levent İz Peşinde 1-2-3-4-5-6 Seriler 30 Kitap Set” siparişini verdim. Premium üyesi olduğum için, ürün teslim edildikten sonraki 14 gün içinde fiyat düşerse aradaki farkın kupon olarak tanımlanması avantajından bugüne kadar sayısız kez sorunsuz şekilde yararlanmıştım. Ancak bu son siparişimde, ürün teslim edildikten hemen ertesi gün 500 TL gibi ciddi bir indirim oldu. Hemen müşteri hizmetlerine başvurdum fakat “farklı satıcıdan alındığı için iade yapılamaz” denilerek talebim reddedildi. Oysa çok kısa süre önce eşim kendi hesabından farklı bir satıcıdan aldığı ürün için fiyat farkı iadesi alabildi. Defalarca uygulama üzerinden talep oluşturmama rağmen hiçbir şikayet kaydı açılmadı ve taleplerim sonuçsuz, açıklamasız şekilde kapatıldı. Yaklaşık 10 gündür bu siparişle ilgili çözüm bekliyorum, fakat son 3-4 aydır genel olarak hesabımda taleplerime çözüm sunulmuyor. Hatta müşteri temsilcilerinden birinden, bazı müşterilerin sistemde “mimli” olarak işaretlendiğini ve bu nedenle yardımcı olunmadığını öğrendim. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Yıllık Premium üyelik için ödeme yapıyor, alışverişlerimi düzenli olarak Hepsiburada’dan yapıyorum. Premium üyelik avantajlarından eşit şekilde yararlanmak ve hakkım olan fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba İskender Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 888086493 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

İskender

Taleplerine Asla olması gereken şekilde geri dönüş sağlanmıyor bu kadar talep açtım sonuç. Olarak en söylediğiniz ürünleri iade edip ucuza tekrar satın sl demek oldu bunu yaptıktan sonra hb den neden satın alayım veya neden HP Premium üyelik satın alayım ki ayrıcalıklı hakların olmadıktan sonra neden her ay haybeye üyelik ücreti ödeyeyim

İskender

Artık asla alışveriş yapılmaması gerekenler listesinde ilk sırada Hepsiburada var müşteri memnuniyeti sıfır temsilcilerin yaklaşımı çok kötü kendi aralarında müşteri kayırma veya mimleme olayları hat safhada çok iyi biliyorum ki her müşteriye farklı tutum ve yaklaşım söz konusu aynı ürün aynı konu için talebe X kişisine farklı y kişisine farklı davranılıyor bunu herkes farkında bu şekilde daha çok müşteri kaybınız olur bir Amazon varken müşterisini her daim korurken neden hepsi buradanın işgüzar temsilcilerinin çalıştığı bir kuruma kazandırayım yarın ilk işim hesabımı kapatmak olacak umarım durumdan memnunsunuzdur bir müşteri nasıl yıldırılır nasıl soğutulur resmi kanıtı canlı örnek olarak duruyor sizleri tebrik ederim müşteri kaçırmakta en iyisi sizsiniz bu şekilde devam edebilirsiniz kurumunuzu zarara uğramaktan başka yaptığınız bir şey yok teşekkürler