Powerbank Servisinde Uzun Bekleme Ve Hepsiburada’dan Yanıtsızlık

Hepsiburada’nın resmi satıcısı üzerinden satın aldığım Spigen marka powerbank ürününün kablosu ilk günden itibaren çalışmıyordu. Kolay iade süresi geçtiği için ürünü servis sürecine yönlendirerek 4 Eylül’de kargoya verdim. Ürün 7 Eylül’de ilgili servise teslim edildi ve tarafıma sürecin 20 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi iletildi.

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim ve en geç 2 gün içinde, yani 8 Ekim’de dönüş yapılacağı söylendi ancak bu söz de yerine getirilmedi. Şu an uygulama üzerinden ürünle ilgili talebimde herhangi bir güncelleme yapamıyor, aynı zamanda telefonla Hepsiburada müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum.

Ürünümü uzun süredir kullanamıyorum ve bu nedenle mağdur durumdayım. Yıllardır alışveriş yapsam da yapmasam da Prime müşterisi olarak tercih ettiğim Hepsiburada’dan bu süreçte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Spigen marka powerbankimin yenisiyle değiştirilmesini ya da en kısa sürede onarım sürecinin tamamlanarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.