Orijinal Olmayan Ambalajda Arızalı RAM Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Ofisgrup adlı satıcıdan “sıfır” olarak satın aldığım Crucial marka RAM, orijinal mühürlü ambalajında gelmemiş, kilitli plastik içinde ve yetkisiz üçüncü parti etiketlerle elime ulaşmıştır. Bu nedenle ürünün yenilenmiş ya da sahte olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Ürünü passmark memtest86 testi ile detaylı olarak kontrol ettiğimde, test sonucunda ekranda büyük şekilde “faıl” uyarısı çıkmış ve belleğin tamamen arızalı olduğu açıkça görülmüştür. Yani ürünün kusurlu olduğu teknik testle tespit edilmiştir.

Buna rağmen iade talebim, satıcı tarafından “ambalaj açıldı” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle reddedildi. Konuyu sorduğumda ise “hukuk servisine aktarıldınız” şeklinde ifadelerle üstü kapalı biçimde tehdit edildim. Satıcının bu tutumunun, Hepsiburada Platform Kılavuzu’ndaki sahte ürün, kusurlu gönderim ve iade kurallarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hem orijinal ambalajında gelmeyen, etiketli ve arızalı bir ürün gönderen, hem de iade sürecini engellemeye çalışan bu satıcıya karşı, Hepsiburada’nın kendi kurallarını işletmesini bekliyorum. İade reddinin iptal edilmesini, bu işlemimin doğrudan Hepsiburada tarafından onaylanmasını ve ödediğim ürün bedelinin koşulsuz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, hem satıcı hem de Hepsiburada hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı, ayrıca savcılığa “nitelikli dolandırıcılık” kapsamında hazırladığım şikayet dosyasını ilerleteceğimi belirtmek isterim.