to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Krediyle Satın Aldığım İphone Siparişim Nedensizce İptal Edildi
11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 15 satın almak için %0 faizli, 3 taksitli alışveriş kredisi kampanyasından faydalanarak 46.398,00 TL tutarında bir başvuru yaptım. Kredi başvurum onaylandı, ancak Hepsiburada tarafından hesaptan para çekimi yapılmadı ve siparişim oluşturulmadı.
Aynı gün hem Hepsiburada çağrı merkeziyle hem de banka ile iletişime geçtim. Hepsiburada müşteri hizmetleri, ödeme ile ilgili bir problem olmadığını, ürünün stokta olmadığını ve en geç 17.11 tarihinde teslim edileceğini iletti. Banka ise ödemenin onaylandığını, Hepsiburada'nın ödemeyi sistemden çekmesi gerektiğini belirtti.
12.11.2025 tarihinde ise siparişimin iptal edildiğini gördüm. 13.11.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez banka kaynaklı ödemenin gelmediği ve bu yüzden siparişin iptal edildiği söylendi. Ancak bankamla yaptığım görüşmede ödemenin onaylandığı ve sorunun Hepsiburada tarafında olduğu belirtildi.
Siparişim doğrudan Hepsiburada tarafından satılan bir ürün olduğu için başka bir satıcıyla da muhatap olmadım. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin tekrar oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 876717020 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
