to read complaints and reviews, or file yours.Olumsuz Yorum Silme Talebimin Reddedilmesi Sonrası Hayal Kırıklığı
Hepsiburada üzerinden 403 465 752 5 numaralı siparişimle ilgili olarak 22.12.2025 tarihinde satıcı hakkında olumsuz bir yorum yazdım. Daha sonra satıcının iyi niyetli ve son derece yardımcı tutumu nedeniyle bu olumsuz yorumun artık haksızlık olduğunu düşündüm ve yorumumun silinmesini talep ettim.
27.12.2025 tarihinde telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, herhangi bir gerekçe sunmadan bunun yapılamayacağını iletti. Hem satıcının emeğine hem de kendi vicdani rahatsızlığıma rağmen, bu kadar basit bir işlem için hiçbir çözüm sunulmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Yorumumun tamamen silinmesini ya da en azından düzenlememe imkan tanınmasını istiyorum. Hem satıcının mağdur olmaması hem de kullanıcı olarak kendi yorumum üzerinde tasarruf edebilmem için bu konuda esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Okan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler.
Bizde satıcıyız, neden yalan, yanlış müşteri yorumlarını kabul ediyorsunuz? Neden yorumu silmek istediğimizde, sadece küfür içermiyor silemeyiz diye yazıyorsunuz? Müşteri iadesi gerçekleşmesi için yorum kısmına, iadem kabul olsunda yalan yanlış yazayım bir şeyler diye yorum yazabiliyor. Bilmediği ürün hakkında ürün orijinal değil yazıyor, Kutusu orijinal değil yazıyor. Hepsi satıcının aleyhine yorumlar ki ürünler incelebilir tamamen orijinal orijinallik sertifikalı fotoğraflı diyoruz fark etmiyor ve silinmiyor ya da düzeltilmiyor müşteri yorumlarını. Ve bu Rakip satıcılar tarafında da yapılıyor ürün satın alıp kötü yorum yazıp iade ediyorlar. Hepsiburada her ürünün iadesi kabul ediyor müşteriler mutlu olsun diye, ama müşteriler ürünleri hep kullanmış, barkodlarını atmış, jelatinleri çıkarmış iade ediyor, rakip satıcıda param zaten iade olacak deyip istediği kötü yorumu yazıp iade başlatıyor Bu konuda Hepsiburada CEO su Nilhan Önal hanıma da yazdım cevap yok. Müşteri iade ve yorum politikası acil değişmeli,