to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Ekranında Tek Edenred Kodu Kullanımı Uyarısının Olmaması
Hepsiburada üzerinden Edenred ile alışveriş yapmak istedim. Sepetime iPhone 17 ürününü ekledikten sonra önce 46.000 TL, ardından da 21.000 TL tutarında iki ayrı Edenred kodu oluşturdum. İlk kodu Hepsiburada ödeme sayfasına eklediğimde herhangi bir uyarı veya kısıtlayıcı bilgiyle karşılaşmadım. İlk kodu sisteme sorunsuzca girdikten sonra ikinci kodu oluşturdum; eğer ilk kodu eklerken “aynı alışverişte ikinci bir kod kullanılamaz” şeklinde açık bir uyarı alsaydım, ikinci kodu hiç oluşturmayacak ve bu süreci yaşamayacaktım. İkinci kodu eklediğimde ise sistem ilk kodu otomatik olarak kaldırdı, ancak bunun nedenine dair ekranda hiçbir açıklama yapılmadı.
Satın almak istediğim ürünün toplam bedeli 77.000 TL idi ve ben de bu tutarı karşılayacak şekilde iki kod planlamıştım. Buna rağmen sepet ve ödeme adımlarının hiçbir aşamasında, “tek siparişte yalnızca bir Edenred/kampanya kodu kullanılabilir” şeklinde açık, net ve görünür bir uyarı yer almamaktadır. Sistem yalnızca kodları birbiriyle değiştiriyor ancak kullanıcıyı bu kural hakkında bilgilendirmiyor.
Bu durumu, ancak çağrı merkezini aradığımda öğrenebildim. Çağrı merkezindeki yetkili, tek siparişte yalnızca bir kod kullanabileceğimi söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Yani alışveriş esnasında ekranda gösterilmeyen bir kural, sonradan sözlü olarak iletilmektedir. Bu durumun, tüketicinin açık ve doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Tüketicinin satın alma sürecinden önce doğru, anlaşılır ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğidir. Kampanya ve ödeme koşullarının ödeme ekranında açıkça belirtilmemesi, kuralın ancak çağrı merkezi aracılığıyla öğrenilmesi, tüketicinin alışveriş sürecini olumsuz etkilemektedir. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle alışveriş sürecim yanlış yönlendirilmiş, zaman kaybı yaşamış ve Edenred kodlarımı planladığım şekilde kullanamamış bulunuyorum.
Tüketici Hakları'na istinaden, ödeme adımında ilk kod eklenirken aynı alışverişte ikinci bir kodun kullanılamayacağına dair açık ve görünür bir uyarı yer almadığından, tek alışverişte iki Edenred kodunun kullanımına izin verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, tüm kullanıcılara ödeme ve kampanya koşullarının alışveriş sırasında açık ve anlaşılır biçimde gösterilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 715428172 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaşadığım sorunla ilgili oluşturduğum şikayet sonrasında Hepsiburada ekibi benimle hızlı bir şekilde iletişime geçti ve süreci son derece ilgili, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşımla yönetti. Şikayetimde belirttiğim bilgilendirme eksikliği dikkate alındı ve mağduriyetim beklentimin üzerinde bir şekilde giderildi. Büyük bir platformdan beklenen sorumluluk bilinci ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı bu süreçte net şekilde gösterildi. İlgili ekibe ve Hepsiburada’ya, çözüm sürecindeki destekleri ve yapıcı yaklaşımları için teşekkür ederim. Şunu da eklemek isterim başka bir marka olsaydı mağduriyetimle kalırdım. Hepsiburada'ya güvenebilirsiniz
