to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Çekim Nedeniyle 3.570,27 TL Haksız Olarak Çekildi
Hepsiburada üzerinden 18.08.2026 tarihinde 3.570,27 TL tutarında bir sipariş verdim ve aynı gece bu siparişi iptal ettim. 19.08.2026 tarihinde 3.570,27 TL tutarındaki bedel iptal/iade işlemi olarak hesabıma geri yansıdı ve konu benim açımdan kapanmıştı. Ancak 31.08.2026 tarihinde aynı işlem, aynı tutarla ikinci kez hesabımdan çekildi.
Bankamın resmi dekontunda 31.08.2026 tarihli bu çekim şu bilgilerle yer almaktadır: Üye iş yeri: 087600000525840 - HEPSIPAY/Hepsiburada, pos Stan No: 174668, rrn: 623023174668, Prov: 067658, işlem tarihi: 18.08.2026, tutar: 3.570,27 TL. Görüldüğü üzere bu, 18.08.2026 tarihli ve zaten iadesi yapılmış olan işlemin aynısıdır. Yani iadesi yapılmış bir işlem yeniden tahsile konu edilmiştir.
Ağustos ayı içerisinde bu üye iş yerinde 4 harcama ve 4 iptal/iade kaydım bulunmaktadır ve bunların her biri birbirini kapatmaktadır. 31.08.2026 tarihli bu çekimin ise sistemde hiçbir karşılığı yoktur. Sonuç olarak 3.570,27 TL hesabımdan haksız şekilde eksilmiştir.
Müşteri hizmetlerinizi aradığımda “bizde böyle bir işlem yok, biz para çekmedik” denilerek konu doğrudan kapatılmak istendi. Ancak bankamın dekontunda üye iş yeri adınız, üye iş yeri numaranız, Stan ve rrn numaraları açıkça yer almaktadır. İşlem sizin pos’unuz üzerinden bankaya iletilmiştir. Bu numaralarla kayda ulaşılamaması mümkün değildir ve tarafıma verilen cevabın herhangi bir araştırma yapılmadan verildiğini göstermektedir.
Bu çerçevede; 18.08.2026 tarihli siparişin iptal ve iade kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini, Stan 174668 / rrn 623023174668 numaralı işlemin sisteminizde hangi siparişe ait olduğunun ve hangi statüde göründüğünün bildirilmesini, bu işlemin 31.08.2026 tarihinde tarafınızca yeniden bankaya iletilip iletilmediğinin açıklanmasını, mükerrer olarak tahsil edilen 3.570,27 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ve konunun herhangi bir araştırma yapılmadan kapatılmamasını talep ediyorum.
Aynı işleme ilişkin olarak bankam nezdinde de itiraz kaydım bulunmaktadır. Buradan da sonuç alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-200091057740542 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
