Mahkeme Kararı Sonrası Hepsiburada’dan Geri Ödeme Gerçekleşmedi

Hepsiburada üzerinden 2024 Şubat ayında aldığım 14.799 TL tutarındaki robot süpürge için açılan tek siparişe ve ayrıca aynı faturada yer alan fakat ileri tarihli olarak verilen, 429 TL tutarındaki diğer siparişime ilişkin tüketici mahkemesinden lehime karar çıktı. Buna rağmen 29.07 tarihinden bu yana karara konu iadelerim eksiksiz yapılmadı.

Mahkeme kararını ve her iki siparişi de ilk görüşmemde Hepsiburada’ya iletmeme rağmen süreç doğru şekilde ilerlemedi. Sürekli aramadım, çoğunlukla canlı destek üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim. Canlı destekte her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak verilen süreler dolmasına rağmen kimse net bir çözüm sunmadı. 18’inde bu kez telefonla aradığımda da yine belirli süreler verilmesine rağmen söz verilen geri dönüşler yapılmadı.

Toplamda 14.799 TL bedelli robot süpürge siparişim ile 429 TL tutarındaki diğer siparişimin iadesi için işlem başlattıklarını söylüyorlar fakat bu tutarların iade edilmek istendiği kartı ve hesabı artık kullanmadığımı açıkça belirttiğim ve IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen buna rağmen para iadesi gerçekleşmedi. 931 720 548 ve 467 109 715 5 numaralı siparişlerime ilişkin mahkeme kararına rağmen bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesinden mağdur durumdayım.

Mahkeme kararının gereğinin derhal yerine getirilmesini, ilgili tüm tutarların aktif olarak kullandığım hesabıma, iletmiş olduğum IBAN’a eksiksiz iadesini ve sürecin bir an önce net şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.