to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Hasarı Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden Skechers Bobs Sparrow Flex - Instant Clout Kadın Siyah Spor Ayakkabı 117580 blok model spor ayakkabı satın aldım. Ürün 15 Haziran’da teslim edildi ancak ayakkabı ayağıma büyük geldiği için değişim/iade talebiyle kargoya verdim.
Ürünü teslim aldığımda ayakkabı kutusu kargodan bana yırtık ve berbat halde ulaştı. Bu nedenle ürünü geri gönderirken kendi imkanlarımla başka bir kutuya koyup özenle paketleyerek gönderdim. Buna rağmen, ürün pazartesi günü tarafıma geri gönderilmiş, iade/değişim talebim “kutu” gerekçesiyle kabul edilmemiş. Kargoyu bu şekilde kabul etmeyip tekrar geri yolladım ve firma ile yazışmama rağmen hâlâ kutu bahanesiyle iade talebimi reddediyorlar.
3999 TL’yi kredi kartı ile taksitli olarak ödedim ve ürün bana teslim edildiğinde orijinal kutu zaten hasarlı durumdaydı. Ayakkabının kendisinde bir sorun yokken, tamamen kargo sürecinden kaynaklı kutu hasarı nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürünü zaten kullanılmamış ve özenle paketlenmiş şekilde geri yolladım.
Ürünün kutu mazereti öne sürülmeden, tarafıma yapılan bu haksızlığın giderilerek 3999 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-060578425070431 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
