Kurumsal Siparişlerde Faturaların Kesilmemesi Ve Gecikmesi Kabul Edilemez

Hepsiburada üzerinden kurumumuz adına gerçekleştirdiğimiz alışverişlerin önemli bir kısmında fatura ya hiç düzenlenmemekte ya da tarafımıza zamanında ulaştırılmamaktadır. Ürünler teslim ediliyor, ödemeler yapılıyor ancak faturalar çoğu zaman ortada yok. Sonrasında günlerimiz “Fatura talebi oluştur”, “Satıcıya ulaş”, “Faturayı tekrar iste” gibi işlemlerle geçiyor.

Biz Hepsiburada’dan her sipariş sonrası tekrar tekrar fatura talep etmek istemiyoruz. Satın aldığımız ürünlerin mevzuata uygun faturalarıyla birlikte ve zamanında teslim edilmesini istiyoruz. Yaşadığımız sorun tek bir satıcıya veya tek bir siparişe özgü değildir. Farklı satıcılardan yaptığımız kurumsal alışverişlerde aynı problemle sürekli karşılaşıyoruz.

Kurumsal satın alma yapan bir müşteri olarak görevimiz, her siparişte faturanın kesilip kesilmediğini tek tek kontrol etmek, satıcıların peşinden koşmak ve günlerce fatura beklemek değildir. Türkiye Cumhuriyeti’nde ticari işlemlerin ilgili mevzuata uygun şekilde belgelendirilmesi yasal bir zorunlulukken, Hepsiburada gibi büyük bir e-ticaret platformunda bu kadar yüksek oranda fatura problemi yaşanması kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreç sadece ciddi bir zaman kaybına yol açmamakta, aynı zamanda muhasebe ve kurumsal kayıt süreçlerimizin aksamasına da neden olmaktadır. Her siparişten sonra “Faturamız nerede? ” diye sormak zorunda bırakılmak istemiyoruz. Hepsiburada’nın bu durumu münferit bir müşteri şikayeti olarak değil, sistemsel bir problem olarak ele alıp tüm satıcıları da kapsayacak şekilde kalıcı olarak çözmesini talep ediyoruz.

Sorun bu şekilde devam ettiği takdirde, elimizde bulunan sipariş, ödeme ve fatura kayıtlarıyla birlikte konuyu CİMER ve Hazine ve Maliye Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımızı özellikle belirtmek isteriz. Hepsiburada’dan beklentimiz genel bir açıklama değil, tüm kurumsal müşterileri kapsayacak somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır.

Ürünlerimizi alıp, ödemelerimizi yapıp, bir de temel bir yasal zorunluluk olan faturalarımızın peşinden koşmak zorunda bırakılmak istemiyoruz.