Kredi Kartı İle Ödenen Sipariş İptal Edildi, İade Gelmedi Ve Kişisel Verilerim Paylaşıldı

Hepsiburada üzerinden Faysal Teknoloji adlı satıcıdan Poco f8 Ultra model telefon siparişi verdim. Ödeme işlemini kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişimden kısa süre sonra WhatsApp üzerinden farklı numaralardan “siparişinizi gönderemiyoruz, kredi kartı ile ödemişsiniz, onu iade edelim, aynı fiyattan EFT/havale ile ödeyin gönderelim” şeklinde aranmaya ve yönlendirilmeye başlandım.

Bana ulaşan bu kişilere, önce Hepsiburada müşteri hizmetlerine soracağımı söyledim ve ondan sonra görüşmeyi sonlandırdım. Ardından bugün siparişim iptal edilmiş görünüyor ancak kredi kartıyla ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte yazmama izin vermedikleri bir kelime gibi düşünüyorum ve bu durum bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Siparişi 27 Ağustos tarihinde verdim, 28 Ağustos’ta ise WhatsApp üzerinden EFT’yi kabul etmediğim için siparişimin iptal edildiğini gördüm. Hepsiburada’yı aradığımda da kişisel bilgilerim, telefon numaram ve diğer bilgilerimin bu kişilerin eline nasıl geçtiğini sorguluyorum. Hepsiburada’da satıcı olarak görünen bir kişi ya da ekip bu bilgilere nasıl erişebiliyor ve müşteriyi bu şekilde WhatsApp üzerinden yönlendirebiliyor, bunu açıklamaları gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü almadan önce de Hepsiburada müşteri hizmetlerine mesaj üzerinden bu satıcının güvenilir olup olmadığını sormuş, “tabii ki hiçbir sorun olmaz, alabilirsiniz” yanıtını almıştım. Buna güvenerek siparişi verdim, şu an yaşadığım mağduriyetle ilgili bu yazışmalar ve kayıtlar Hepsiburada sisteminde mevcuttur.

Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, kişisel bilgilerimin nasıl üçüncü şahısların eline geçtiği konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve bu konuda tarafıma resmi dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gereken neyse yapılmasını bekliyorum. Konuyla ilgili ayrıca savcılığa da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.