Korunaksız Koli Ve Değişim Talebine Cevap Verilmemesi

06 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Logitech MK270 Kablosuz Klavye Set mm q TR Siyah modelinden 10 adet satın aldım. Aynı koli içinde Hepsiburada’dan aldığım toplam 24 adet ürün, herhangi bir koruma olmadan, korunaksız biçimde tek bir kolide gönderilmişti. Koli içerisinde serbest gezen metal kasalı ürünler nedeniyle klavyelerin kutuları ezilmiş ve deforme olmuş durumdaydı. Bunun üzerine 8 Ağustos Cumartesi günü aynı gün içinde değişim talebinde bulundum.

Hafta sonu araya girdiği için kargolarım aynı koli ile pazartesi günü Hepsijet kargo ile teslim alındı ve ertesi gün Hepsiburada deposuna teslim edildi. Süreçte ben özellikle değişim istediğimi belirtmeme rağmen, bana kurumsal alıcı olduğum için mutlaka iade faturası kesip göndermem gerektiği söylendi. İade istemediğimi, sadece değişim istediğimi ifade etmeme rağmen prosedürün bu şekilde işlediği belirtildi. Bunun üzerine benden istenen iade faturasını yaklaşık 5 dakika içinde kesip hemen gönderdim.

Bu aşamadan sonra iletişim tamamen kesildi, sanki sorun çözülmüş gibi hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu ne de ürünlerimin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Parasını ödediğim 10 adet klavye şu an ortada yok ve işletme olarak ürünleri teslim etmem gerektiği için ciddi anlamda zor durumda bırakıldım.

Ürünlerimin en kısa sürede yenileriyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle kurumsal alıcı olduğum için mağduriyetimin büyümemesi adına, klavyelerimin bugün kargoya verilmesini ve kargo bilgilerinin tarafıma iletilmesini istiyorum.