Kırık Kutu Ve Sağlık Sorunlarıyla İade Reddi Hepsiburada’da Uzayan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Kapıda Vitamin satıcısından Zade Vital Concept Women Multivitamin ürünü satın aldım. Ürün 2 Temmuz’da elime ulaştığında kutu ezilmişti ancak o an bunu sorun etmedim ve üründen sadece bir kapsül kullandım. Ürünün kokusu zaten oldukça ağırdı. Kullandıktan kısa süre sonra mide bulantısı, kusma, baş dönmesi ve çarpıntı yaşadım.

Aynı gün Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçerek durumu anlattım. Satıcı, herhangi bir inceleme yapmadan “Kullanılmış üründe iade yoktur.” diyerek talebimi direkt reddetti. Daha sonra internet sitelerinde bulunan WhatsApp iletişim hattından da kendilerine ulaştım ancak oradan da hiçbir dönüş yapmadılar.

Bunun üzerine 2 Temmuz’da Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum. O tarihten bu yana defalarca talep oluşturuldu. Her aramamda “Aciliyetinizi iletiyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacak.” denilmesine rağmen oluşturulan talepler hiçbir çözüm sunulmadan kapanıyor ve yerine yenisi açılıyor. Bugün 12 Temmuz olmasına rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Üstelik sistemlerinde ürün uzun süre hâlâ kargoda göründüğü için teslim tarihiyle ilgili de hata yaşandı. Ürünü 2 Temmuz’da teslim almama rağmen sistemleri daha sonra güncellenerek teslim tarihini 10 Temmuz olarak değiştirdiler. Bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet daha da arttı ve süreç sürekli uzatıldı.

Yasal olarak 1–3 iş günü içinde sonuçlandırılması gereken taleplerime rağmen yaklaşık 10 gündür oyalanıyorum. Ne satıcı sorumluluk alıyor ne de Hepsiburada somut bir çözüm üretiyor. Yaşadığım sağlık sorunları, satıcının ilgisiz tavrı ve Hepsiburada’nın sürekli talep açıp kapatarak süreci uzatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun artık oyalanmadan çözüme kavuşturulmasını ve ürün bedelinin tek çekim ödediğim tutar üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.