Kırık Dolap Teslim Edildi, Hepsijet Alınmadı Ve İade Süreci Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden esmopa Mobilya satıcısından 13 Mart tarihinde çok amaçlı bir dolap satın aldım. Ürün tarafıma kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve ürünün Hepsijet tarafından adresimden alınacağına dair bilgilendirme mesajı aldım.

Tarafıma 2 Nisan tarihinde kargonun alınacağı bildirildi ancak o gün hiçbir Hepsijet görevlisi gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek ürünün alınmadığını belirttim. Müşteri temsilcisi duruma şaşırıp “Alınmaya gelinmedi mi? ” şeklinde tepki verdi ve benim tekrar aramam üzerine 9 Nisan için yeniden kayıt oluşturuldu.

9 Nisan tarihinde de yine hiçbir kargo görevlisi gelmedi ve ürün adresimden alınmadı. Büyük boyutlu bir dolap olduğu için apartman içerisinde bekletmek zorunda kalıyorum ve bu durum apartmanda da sürekli sorunlara yol açıyor. Yaklaşık bir aydır hasarlı ürün evimde bekletiliyor.

Kargo seçimi konusunda da sorun yaşadım. Bana Hepsijet ve Horoz Lojistik seçenekleri sunulmasına rağmen Horoz Lojistik’i özellikle tercih etmedim. Buna rağmen sistem otomatik olarak Horoz Lojistik üzerinden işlem başlatmış, buna karşın fiili olarak gelen bir araç olmadığı için belirsiz bir biçimde “hafta içi alınacak” gibi net gün içermeyen ifadelerle oyalandım.

13 Mart’ta satın aldığım bir ürün için 9 Nisan olmasına rağmen iade süreci fiilen başlatılamamış durumda. Ürün kırık geldiği için zaten baştan itibaren mağdur durumdayken, haftalardır yalnızca kargonun alınmasını bekliyorum. Ürün daha alınmadan, sonrasında inceleme ve ardından ücret iadesi süreçlerinin de ayrıca zaman alacağı açıkça ortada.

Hepsiburada Premium müşterisi olmama rağmen hiçbir şekilde öncelik veya çözüm sunulmadı. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve kayıt açtırmama rağmen sorun somut olarak çözülemedi, sadece sözlü olarak oyalanıyorum.

Hasarlı gelen ürünün yaklaşık bir aydır adresimden alınmaması ve iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün bir an önce Hepsijet tarafından adresimden alınmasını, iade işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.