to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gelmediği İçin İade Talebi Haksız Şekilde İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden Neef Home and Living satıcısına ait 4887708294 sipariş numaralı “Neef Living Kombi Dolabı” ürününü 4.082,25 TL bedelle satın aldım. Ürünü iade etmek için 19.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünün evden alınmasını bekledim ancak kargo firması ürünü almaya gelmedi.
Uygulama üzerinden açtığım 142566104 numaralı iade talebim, “Paketin taşımaya uygun olmadığı için” şeklinde bir gerekçeyle iptal edilmiş görünüyor. Ürün bizzat kargo firması gelmediği için alınmadı, buna rağmen sanki benden kaynaklı bir sorun varmış gibi iade talebimin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Süreç boyunca uygulama üzerinden defalarca talep açmama rağmen sorunum çözülmedi.
Evden iade için kayıt açılmasına rağmen kargonun yönlendirilmemesi ve sonrasında da talebimin gerekçesiz biçimde iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. En sonunda ürünü bugün, yarım saat kadar önce, kendi imkanlarımla ellerimle taşıyarak kargoya götürüp bizzat teslim etmek zorunda kaldım. Ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
