to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gelmediği İçin İade Talebi Haksız Şekilde İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden Neef Home and Living satıcısına ait 4887708294 sipariş numaralı “Neef Living Kombi Dolabı” ürününü 4.082,25 TL bedelle satın aldım. Ürünü iade etmek için 19.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünün evden alınmasını bekledim ancak kargo firması ürünü almaya gelmedi.
Uygulama üzerinden açtığım 142566104 numaralı iade talebim, “Paketin taşımaya uygun olmadığı için” şeklinde bir gerekçeyle iptal edilmiş görünüyor. Ürün bizzat kargo firması gelmediği için alınmadı, buna rağmen sanki benden kaynaklı bir sorun varmış gibi iade talebimin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Süreç boyunca uygulama üzerinden defalarca talep açmama rağmen sorunum çözülmedi.
Evden iade için kayıt açılmasına rağmen kargonun yönlendirilmemesi ve sonrasında da talebimin gerekçesiz biçimde iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. En sonunda ürünü bugün, yarım saat kadar önce, kendi imkanlarımla ellerimle taşıyarak kargoya götürüp bizzat teslim etmek zorunda kaldım. Ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtmek isterim.
Gelişme
Neef Home and Living mağazasından Hepsiburada üzerinden 4.082,25 TL bedelle satın aldığım Neef Living kombi dolabı, 19.08.2026 tarihinde kırık ve hasarlı şekilde elime ulaştı. Ürün kırık geldiği için iade talebi oluşturdum ve ürünün adresimden kurye ile evden teslim alınacağı tarafıma bildirildi.
Buna rağmen günlerce kimse ürünü almaya gelmedi, herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve sonunda iade talebim “talep iptal edildi” olarak göründü. Evden teslim sözü tutulmadığı için kırık ürünü kendi imkanlarımla, hamallığını kendim yaparak kargo şubesine götürmek zorunda bırakıldım ve ürünü bugün şubeden teslim ettim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade edilen ürün satıcıya ulaşmadığı takdirde ödeme yapılmayacağını söylediler. Ancak ürünün kırık gelmesi, evden teslim taahhüdünün yerine getirilmemesi ve bütün yükün bana bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Şu an itibarıyla 4.082,25 TL’lik ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir.
Mağduriyetimin hızla giderilmesini, kırık gelen ve iadesi için beni uğraştıran bu ürünün bedeli olan 4.082,25 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte aracı platform olan Hepsiburada’nın da süreci denetlemesini, yükümlülüklerini yerine getirmeyen satıcıya gerekli yaptırımı uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cüneyt Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-389833945084410 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
