Kampanya Şartları Tek Kullanımlık Olarak Değiştirildi, Fiyatı İki Katına Çıktı

Hepsiburada üzerinden Papatya Ev isimli satıcıdan Evaliza Vanessa adlı yemek takımını yaklaşık 46.450 TL civarında bir fiyata, kampanyalı olarak satın aldım. Ürünün sayfasında veya kampanya açıklamalarında hiçbir yerde “tek kullanımlık” ya da benzeri kısıtlayıcı bir ifade açıkça yer almıyordu. Siparişimi verdikten yaklaşık 1 saat sonra iptal ettim. Aynı gün içinde ürünü tekrar almak istediğimde ise satıcının fiyatı yaklaşık 20.000 TL artırdığını ve ürünü hâlâ kampanyalı gibi gösterdiğini gördüm.

Hepsiburada canlı destek üzerinden R***** Hanım ile görüştüğümde bunun “üyelere özel tek kullanımlık kampanya” olduğunu söylediler. Kampanya koşullarında böyle bir ifade görmediğimi, ayrıca annemin üyeliği üzerinden almaya çalıştığımda da fiyatın yükselmiş olduğunu ve kampanyadan onun da yararlanamadığını belirttim. Buna rağmen net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorumluluk alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kampanya süresi dolmadan, şartların fiilen bu şekilde değiştirilmesini, fiyatın ciddi oranda yükseltilip ürünün hâlâ kampanyadaymış gibi gösterilmesini açıkça tüketiciyi yanıltıcı bir kampanya uygulaması olarak değerlendiriyorum. Bu durum hem ilgili satıcıya hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ürünü yeniden almak da istemiyorum çünkü bu süreçten sonra kırık, defolu veya teşhir ürün gönderilmesi ya da iade etmek istediğimde “stok bitti” gibi gerekçelerle daha fazla mağdur edilme ihtimalinden endişe ediyorum.

Hepsiburada’dan ve Papatya Ev satıcısından, bu kampanya ve fiyat politikasının acilen incelenmesini, benzer durumda olan kullanıcıların mağduriyetinin tespit edilmesini ve diğer tüketicilerin bu tür yanıltıcı kampanya uygulamalarına karşı açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı ve kampanya özelinde gerekli tüm denetimlerin yapılarak, tüketiciyi yanıltıcı kampanyaların önlenmesi için somut adımlar atılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerin şeffaf biçimde düzenlenmesini istiyorum.