to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Güvencesi İhlali Ve İptal Sonrası Fiyat Şoku
Hepsiburada üzerinden Papatya Evi firmasından E****** V***** 12 kişilik porselen yemek takımını 29.08.2026 tarihinde saat 09.56’da 46.420 TL’ye satın aldım. Ürün hazırlanma aşamasındayken firma hakkında şikayetleri görünce tereddüt ettim, WhatsApp üzerinden de Papatya Evi ile yazışarak kampanyanın 31 Ağustos’a kadar devam ettiğini bildikleri için iptal edip biraz daha düşünmek istediğimi belirttim ve aynı gün saat 11.45’te siparişimi iptal ettim.
Kampanyanın 31 Ağustos’a kadar süreceğine güvenerek iptal ettiğim bu ürünü aynı gün tekrar almak istediğimde fiyatın 63.950 TL’ye çıktığını gördüm. Kampanya devam ediyor görünmesine rağmen kısa süre içinde bu kadar büyük bir fiyat artışı olması ve iptal kararımı kampanya süresine güvenerek vermiş olmama rağmen mağdur duruma düşmem beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
WhatsApp yazışmalarımızda firma bana, “Hepsiburada tek kullanımlık ürün seçip anlık fiyat yapmaktadır, manuel fiyatıyla satıştaydı, iptal olduğundan dolayı Hepsiburada indirimi sonlandı” şeklinde açıklama yaptı. Ancak ürün sayfasında kampanyanın tek kullanımlık olduğuna veya iptal halinde indirimin tamamen kaybolacağına dair hiçbir ifade yer almıyordu. Buna rağmen indirim hakkımın anlık ve tek kullanımlık olduğu sonradan söylenerek ortadan kaldırılmasını hem Papatya Evi’nin hem de Hepsiburada’nın şeffaf ve müşteri odaklı olmayan bir uygulaması olarak görüyorum.
Yaşadığım bu süreçten sonra, ürünü tekrar alsam bile tarafıma ayıplı, teşhir ya da yanlış ürün gönderilmesinden ve bu kez de zaman kazanılarak kampanya süresinin bitirilmesinden endişe duyuyorum. Bu nedenle hem fiyat politikası hem de olası ürün kalitesi konusunda firmaya güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.
Ben, aynı ürünü bana ilk yansıyan 46.420 TL kampanyalı fiyat üzerinden yeniden satın almak istiyorum. Kampanya süresine ve ürün sayfasındaki bilgilere güvenerek yaptığım iptal nedeniyle hiçbir hak kaybı yaşamadan, siparişimi eski fiyat üzerinden oluşturabileceğim şekilde Papatya Evi ve Hepsiburada tarafından ortak ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir şikayete dönüş sağlamamışsınız. Sizin de hakkınızda çok şikayet var. Resmen diğer sitelerden müşteri çekmek için yapılan oyun.
Tahmin ettiğim gibi müşteri hizmetlerinde Raziye hanım tek kullanımlık kampanya olduğunu söyledi. 1. Kampanyanın tek kullanımlık olduğu müşteriye sürpriz olamaz! Bu mutlaka koşullarda açıklamada belirtilir. Hiç böyle ibare yoktu. 2. Bunu diyeceklerini tahmin ettiğim için annemin üyeliği ile ürünü almaya çalıştık, kampanyanın süresi 31 Ağustosta bitecek olmasına rağmen firma papatya ev fiyatı 20 bin tl artırmış, güncellemiş. Kampanya süresi bitmeden kampanyayı değiştirmiş. 3. Hepsiburada com. Bunu alışkanlık haline getirmiş herkes şikayetçi. Kampanya diyor sözünde durmuyor, müşteriyle dalga geçiyorlar. İki firmadan da şikayetçiyim. Üyeliği sildim.
Aynı gün içindeki fiyat değişimi ; kampanya 31 Ağustos 2026 da bitiyor hala %20 indirim var ama fiyatı artırıp hala kampanya devam ediyormuş gibi gösterdiler.
Merhaba Sema Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-005349731740110 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
