Kampanya Güvencesi İhlali Ve İptal Sonrası Fiyat Şoku

Hepsiburada üzerinden Papatya Evi firmasından E****** V***** 12 kişilik porselen yemek takımını 29.08.2026 tarihinde saat 09.56’da 46.420 TL’ye satın aldım. Ürün hazırlanma aşamasındayken firma hakkında şikayetleri görünce tereddüt ettim, WhatsApp üzerinden de Papatya Evi ile yazışarak kampanyanın 31 Ağustos’a kadar devam ettiğini bildikleri için iptal edip biraz daha düşünmek istediğimi belirttim ve aynı gün saat 11.45’te siparişimi iptal ettim.

Kampanyanın 31 Ağustos’a kadar süreceğine güvenerek iptal ettiğim bu ürünü aynı gün tekrar almak istediğimde fiyatın 63.950 TL’ye çıktığını gördüm. Kampanya devam ediyor görünmesine rağmen kısa süre içinde bu kadar büyük bir fiyat artışı olması ve iptal kararımı kampanya süresine güvenerek vermiş olmama rağmen mağdur duruma düşmem beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

WhatsApp yazışmalarımızda firma bana, “Hepsiburada tek kullanımlık ürün seçip anlık fiyat yapmaktadır, manuel fiyatıyla satıştaydı, iptal olduğundan dolayı Hepsiburada indirimi sonlandı” şeklinde açıklama yaptı. Ancak ürün sayfasında kampanyanın tek kullanımlık olduğuna veya iptal halinde indirimin tamamen kaybolacağına dair hiçbir ifade yer almıyordu. Buna rağmen indirim hakkımın anlık ve tek kullanımlık olduğu sonradan söylenerek ortadan kaldırılmasını hem Papatya Evi’nin hem de Hepsiburada’nın şeffaf ve müşteri odaklı olmayan bir uygulaması olarak görüyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra, ürünü tekrar alsam bile tarafıma ayıplı, teşhir ya da yanlış ürün gönderilmesinden ve bu kez de zaman kazanılarak kampanya süresinin bitirilmesinden endişe duyuyorum. Bu nedenle hem fiyat politikası hem de olası ürün kalitesi konusunda firmaya güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Ben, aynı ürünü bana ilk yansıyan 46.420 TL kampanyalı fiyat üzerinden yeniden satın almak istiyorum. Kampanya süresine ve ürün sayfasındaki bilgilere güvenerek yaptığım iptal nedeniyle hiçbir hak kaybı yaşamadan, siparişimi eski fiyat üzerinden oluşturabileceğim şekilde Papatya Evi ve Hepsiburada tarafından ortak ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.