to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Premium Üyelik Ve Sürekli Kart Kesintileri İçin İade Talebi
Hepsiburada.com üzerinden bilgim ve iznim olmadan tarafıma Premium üyelik tanımlanmış ve 05.02.2025 tarihinde başlatılan bu abonelik kapsamında 2025 yılının sonuna kadar her ay kredi kartımdan 50 TL ücret çekilmiştir. 2025 yılı sonunda bu durumu hesap ekstrelerimden fark etmeme rağmen, paranın neden ve nereden çekildiğini anlayamadığım için ilgili kredi kartımı bankamdan tamamen kapattım. Buna rağmen 2026 yılının Ocak ayı itibarıyla bu kez farklı bir kredi kartımdan yine her ay 50 TL çekilmeye devam edildiğini gördüm.
Hiçbir şekilde Premium üyelik satın almadığım, böyle bir hizmete onay vermediğim halde düzenli olarak kartlarımdan tahsilat yapılması nedeniyle mağdur edildim. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni oldukça rahatsız etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “size sunularak Premium üyelik satılmış” denildi; ancak bu kesinlikle doğru değil, ben böyle bir üyeliği ne satın aldım ne de onayladım. Hepsiburada hesabıma bağlı e-posta adresim m*****************@hotmail.com olup, bu hesap üzerinden sözde oluşturulan Premium üyeliğin nasıl ve hangi onaya dayanarak başlatıldığının incelenmesini istiyorum.
İznim olmadan başlatılan bu Premium aboneliğin derhal iptal edilmesini, 05.02.2025 tarihinden itibaren benden tahsil edilen tüm 50 TL’lik aylık ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat sağlıklı bir bilgi alamadım. Sizden dönüş bekliyorum
Müşteri temsilcisi arayarak memnuniyetimi alıp, ücret iadesi yapacaklarını belirttiler.
Merhaba Muhammet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
