to read complaints and reviews, or file yours.İstemediğim Ürün Sepetime Eklendi, İptal Edilemedi Ve Zorla Gönderildi!
25.06.2025 tarihinde Hepsiburada.com mobil uygulamasından saç boyası almak için sipariş işlemine başladım. Ancak sepetime, sitede hiç araştırmadığım bir kablosuz mouse eklendi. Bu ürünü sepetten sildim ve ödemeyi yaptığım anda, ödemenin satın aldığım saç boyası fiyatından daha fazla olduğunu fark ettim. Siparişimi incelediğimde, bu mouse'un sepetimden silinmediğini ve ücretinin, hatta kargo ücretiyle birlikte benden alındığını gördüm. Bunun üzerine, siparişi verdikten sonra iki dakika içinde "sipariş alındı" aşamasındayken bu ürünü defalarca iptal etmeye çalıştım; ancak her seferinde "bu ürünün siparişi iptal edilemez" bilgisiyle karşılaştım. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Yetkili, söz konusu ürünün siparişini iptal etmeyi denedi ancak kendi ekranından da bunun mümkün olmadığını, bazen böyle durumlar yaşandığını söyledi. Telefonu kapatıp tekrar iptal etmeye çalıştım, yine olmadı ve bu arada ürün neredeyse ışık hızında kargoya verilmişti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine iptal etmeye çalıştılar fakat başaramadılar. Bana bir takip kaydı açtılar ve kısa süre içinde müşteri hizmetlerinin beni arayacağını söylediler. 3-4 saat sonra geri aradılar fakat sundukları çözüm çok yetersizdi: Özellikle Hepsiburada'nın satıcısı olduğu siparişler iptal edilemiyormuş. Kargo evime geldiğinde ürünü geri gönderecekmişim ve başka bir çözüm yokmuş. Telefonlarda geçirdiğim zamana yazık! Ürünün eve kadar gelmesini isteseydim geri gönderme hakkım olduğunu zaten biliyorum; bu bir çözüm müdür? İstemediğim ve o zamana kadar hiç görmediğim bir ürünü zorla sepetime koyup, ödemesini benden kargo ücretiyle birlikte alıp, evime kadar göndermek ne anlama geliyor? Yıllardır çeşitli uygulamalardan sürekli online sipariş veririm, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bu bir agresif pazarlama taktiği midir? Eğer siparişi iptal edemiyorlarsa, kargoya haber verip ürünü geri alabilirlerdi ve böylece siparişi iptal edip paramı hemen iade edebilirlerdi. Bu süreçte en çok canımı sıkan trajikomik olay ise gönderdikleri ankette çağrı merkezi elemanına iyi puan verip siparişten memnun kaldınız mı kısmına hayır yazmama rağmen, benim sayfamda "takip olumlu sonuçlanmıştır" gibi bir not yazmaları. Bu durumda soruyorum: Konu ile ilgili harcadığım zamanımı ve yaşadığım stresi Hepsiburada.com nasıl tazmin edecektir? Bu, sadece özür dilemekle geçiştirilebilecek bir konu değil. Buradan ivedilikle tatminkar bir cevap bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şükran Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 114240117 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Verdiğiniz cevaplar standard cevaplar. Telefonumda müşteri hizmetlerimizin arama kaydı yok. Zaten ürün bir saat içinde kargoya verildi, sisteminizde kargo iptali de sağlanamıyor, müşteri. Hizmetleriniz bana ne söyleyecekdi. Her müşteri şikayeti satıcı için kendisini geliştirmesini sağlayan bir armağandır. Mobil uygulamanızda sistem bozukluğu var. İstemediğim bir ürünü zorla sepetime ekleyip, iptal etmek için defalarca denememe rağmen siparişi iptal edemeyen, daha sonra da müşteri hizmetlerinizden birden fazla çalışanın deneyip iptal edemediği ve tek çözümün siparişin bana ulaştıktan sonra iade etmek olduğunu söyleyen sisteminizi ve kurallarınızı iyileştirin ôncelikle. Tekrar söylüyorum bu konudaki telefon. Görüşmelerimi dinleyin. Hadi siz sisteminizi iyileştirdiniz diyelim. Benim zamanım değerlidir. Bu tamamen benim dışımda gelişen olayla ilgili zamanımı ve yaşadığım stresi kim telafi edecek, soruyorum, cevaplayın lütfen...
