to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Ürün İçin Kupon Verilmemesi Eşitsiz Uygulama
Hepsiburada’dan 11 Mart tarihinde kiremit rengi tesettür bir elbise sipariş ettim. Sipariş numaram 422 443 718 1’dir. Ürün daha sonra “barkod hatası” gerekçesiyle iptal edildi.
Aynı ürünün linkini arkadaşlarıma da göndermiştim, onlar da aynı elbiseyi aldılar ve hepsine iptal sonrası başka ürün almaları için kupon tanımlandı. Hatta arkadaşlarım yeni elbiseleri sepetlerine ekleyip bu kuponları kullandılar. Buna dair elimde en az 5 adet ekran görüntüsü ve kanıt mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bana böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyip kesinlikle kupon verilmeyeceğini iletti.
Aynı üründen aynı şekilde alışveriş yapan arkadaşlarıma kupon verilmişken, bana hiçbir şekilde tanımlama yapılmaması açıkça eşitsiz bir uygulama olduğunu gösteriyor. Ben de sepetime eklediğim elbiseyi almak istiyorum ve bu nedenle yeni ürün fiyatı ile iptal edilen ürünün fiyatı arasındaki farkın kupon veya indirim olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Emsal durumlarda müşterilere sağlanan hakkın bana da tanınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Talebim karşılanmadığı ve kupon tanımlanmadığı takdirde, tüm görseller ve kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Senem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
