İade Talebimin Haksız Reddi Ve Ürünün Zayıf Çekim Gücü

17 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada güvencesiyle Vestel h70 t Elektrikli Süpürge satın aldım. Ürün teslim edilir edilmez sadece deneme amaçlı pilleri açıp taktım ve kısa süreli çalıştırdım. Çekim gücünün son derece zayıf olduğunu görünce ürünü temizlik amacıyla kullanmaya devam etmedim, hemen geri paketleyerek iade talebi oluşturdum. Kargo firması 20 Ağustos’ta ürünü evimden teslim aldı ve iade süreci başladı.

Buna rağmen Hepsiburada üzerindeki satıcı Ş***** a* Ş* – Vestel Yetkili Online Bayisi, iade talebimi reddetti. Gerekçe olarak süpürgenin temizlik amacıyla kullanıldığı, hazne, filtre, başlık gibi parçalarda kullanım izleri ve toz, kir, saç, tüy kalıntıları oluştuğu, bu nedenle ürünün başka bir tüketiciye sıfır ürün olarak satılamayacağı ve makul inceleme sınırının aşıldığı belirtilmiş. Oysa ben ürünü yalnızca çalışmasını ve performansını denemek için çok kısa süreli kullandım, temizlik yapmadım ve memnun kalmadığım için hemen paketleyip iade sürecini başlattım.

Üstelik bana geri gönderilen kargo paketi de bana teslim ettiğim sağlam halinden çok daha kötü, adeta perişan bir durumda geri geldi. Online bir alışveriş yaptım ve mesafeli satış kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle hem süpürgesiz kaldım hem de yeni bir ürün alamadığım için mağdur ediliyorum.

Hepsiburada’nın, sipariş numarası 411 726 175 0 olan Vestel h70 t Elektrikli Süpürge alımına ilişkin iade talebimi onaylamasını, satıcının haksız iade red kararını geçersiz saymasını ve ürün bedelinin tamamını tarafıma geri ödemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.