to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Tekrar Site Talebi Zorunluluğu Ve Kaba Üslup
Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir hafta önce Green Tech mağazasından sensörlü çöp kovası satın aldım. Ürün şarj olmadığı için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ardından satıcıyla iletişime geçerek durumu anlattım. Satıcı, sorunun çözümü için kendi siteleri üzerinden tekrar kayıt açmam gerektiğini söyledi. Neden böyle bir zorunluluk olduğunu sorduğumda ise “mecburen yapmanız gerekli” şeklinde bir yanıt aldım. Ben bununla uğraşmak istemediğimi, ürünü Hepsiburada üzerinden iade gönderebileceğimi söylediğimde ise bu defa aldığım diğer ürünleri de göndermemi, hepsini iade alabileceklerini belirttiler.
Hem bu yaklaşımın üslubu hem de süreç yönetimi açısından bu tavrı kabul edilemez buluyorum. Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir ürünün değişimi veya iadesi için neden farklı bir siteden tekrar talep oluşturmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Zaten tüm adres ve iletişim bilgilerim Hepsiburada platformunda mevcutken bu şekilde yönlendirilmem beni müşteri olarak rahatsız etti.
Green Tech mağazasının 400 940 465 7 numaralı siparişime ilişkin olarak hem kullanılan üslup hem de süreç konusunda açıklama yapmasını ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli geri bildirimin ve düzeltici aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aykut Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 448010871 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
