Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Huawei Matepad 12 X Tabletinde Kalem Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

ID:35096595

Hasret sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Huawei Matepad 12 X Tabletinde Kalem Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Hasret

Hepsiburada

05 Şubat 15:31

106

Hepsiburada üzerinden 24 Ocak’ta 22.800 TL ödeyerek Huawei Matepad 12 X tablet satın aldım. Ürünün ilan sayfasında, tabletle birlikte kalemin de olduğunu açıkça gösteren tanıtım görselleri vardı. Buna güvenerek sipariş verdim ancak ürün elime ulaştığında kutu içeriğinde kalem çıkmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde kalemin görsellerde yer aldığını gördüğünü söyleyerek haklı olduğumu belirtti ve talep oluşturduğunu, en geç iki iş günü içinde dönüş yapılacağını ifade etti. Görüşme sesli olduğu için elimde ekran görüntüsü yok. Üç gün boyunca herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım. Bu kez başka bir müşteri temsilcisi yine haklı olduğumu, talep oluşturduklarını ve depodan yanıt beklendiğini, iki gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Fakat bu süre de geçti, tarafıma yine bir dönüş yapılmadı.

Şu anda ürün sayfasına baktığımda görsellerde kalemle ilgili bir tanıtım görseli bulunmadığını ve içerikte kalem olmadığı yönünde ifade yer aldığını görüyorum. Başta bize kalemin gönderileceği söylendiği için tableti kullanmaya başladık, aksi söylenseydi ürünü hiç kullanmadan iade edip kalemle birlikte bir ürün tercih ederdik. Yaklaşık dokuz gündür “gönderilecek” denilerek oyalandığımızı düşünüyorum.

Hepsiburada’dan, 462 246 632 0 numaralı siparişim kapsamında, ilan görsellerinde başlangıçta tanıtıldığı şekilde kalemin tarafıma ücretsiz ya da en azından anlamlı bir indirimle temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

huawei-matepad-12-x-tabletinde-kalem-eksikligi-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-2.jpg

Huawei

Hepsiburada

05 Şubat 15:35 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hasret

05 Şubat 15:47

Yaklaşık dokuz gündür kısa sürede dönüş sağlamanızı bekliyorum zaten müşteri hizmetleriniz ilgilense zaten bu şekilde uğraşmak zorunda kalmazdım

Hepsiburada

06 Şubat 12:44

Merhaba Hasret Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Safter sonuçtan hiç memnun değil

Ürün Kutusundan Kalem Çıkmadı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Safter

Hepsiburada

18 Kasım 2025 18:55

134

07.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim Huawei Matepad 11.5 2025 ürününün açıklama kısmında ve görsellerinde kalem ile birlikte gösterildiğini gördüğüm için sipariş verdim. Sipariş numaram: 420 775 687 1. Ürün bana aynı gün ulaştı ancak kutudan kalem çıkmadı. Bu durumu fark edin...

urun-kutusundan-kalem-cikmadi-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg

Mikail sonuçtan hiç memnun değil

Hediyeli Olarak Satılan Tabletin Kalemi Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Mikail

Hepsiburada

15 Eylül 2025 09:57

153

02.09.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, Hepsiburada mağazasından Huawei Matepad 11 2025 model tablet satın aldım. Ürün sayfasında hem görselde hem de açıklamalar kısmında “kalem hediyeli” olduğu açıkça belirtiliyordu. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra, yorumlarda kalemin gelmediğine d...

hediyeli-olarak-satilan-tabletin-kalemi-gonderilmedi-musteri-hizmetleri-ilgisiz-kaldi-2.jpg

hediyeli-olarak-satilan-tabletin-kalemi-gonderilmedi-musteri-hizmetleri-ilgisiz-kaldi-1.jpg

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

24 Yıllık Müşteriye Kalem Gönderilmedi Ek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Serdar

Hepsiburada

17 Ekim 2025 23:31

175

24 yıldır Hepsiburada müşterisiyim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. 13 Ekim 2025 tarihinde, kızımın doğum günü için “Huawei Yeni (2025) Matepad 11.5" papermatte 8GB 256GB Tablet + Klavye” ürününü Kayseri/Kocasinan adresine sipariş ettim. Ürünü uzun süre takip ettim ve daha önce yapılan ...

Siparişimde Vaat Edilen Hediye Kalem Gönderilmedi!

Gülsüm

Hepsiburada

25 Eylül 2025 01:53

264

17 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Huawei Matepad Pro 12.2 tablet siparişi verdim. Ürün görselinde açıkça “kalem hediyedir” ifadesi yer alıyordu. 20 Eylül’de ürün elime ulaştı fakat kutudan hediye kalem çıkmadı. Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Talebimi aldıklarını ve ...

Hepsiburada'dan Alınan Tabletin Hediyesi Gönderilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Alper

Hepsiburada

10 Ekim 2025 19:03

324

2 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Huawei Matepad 11.5 model tablet satın aldım. Ürünü alırken sayfada “kalem hediyeli” ibaresi açıkça yer alıyordu. Ayrıca, ürün hakkında yapılan yorumlarda kalemin sonradan gönderildiğine dair ifadeler gördüğüm için sipariş verdikten sonra özellikle müşteri hizm...