Huawei Matepad 12 X Tabletinde Kalem Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Hepsiburada üzerinden 24 Ocak’ta 22.800 TL ödeyerek Huawei Matepad 12 X tablet satın aldım. Ürünün ilan sayfasında, tabletle birlikte kalemin de olduğunu açıkça gösteren tanıtım görselleri vardı. Buna güvenerek sipariş verdim ancak ürün elime ulaştığında kutu içeriğinde kalem çıkmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde kalemin görsellerde yer aldığını gördüğünü söyleyerek haklı olduğumu belirtti ve talep oluşturduğunu, en geç iki iş günü içinde dönüş yapılacağını ifade etti. Görüşme sesli olduğu için elimde ekran görüntüsü yok. Üç gün boyunca herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım. Bu kez başka bir müşteri temsilcisi yine haklı olduğumu, talep oluşturduklarını ve depodan yanıt beklendiğini, iki gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Fakat bu süre de geçti, tarafıma yine bir dönüş yapılmadı.

Şu anda ürün sayfasına baktığımda görsellerde kalemle ilgili bir tanıtım görseli bulunmadığını ve içerikte kalem olmadığı yönünde ifade yer aldığını görüyorum. Başta bize kalemin gönderileceği söylendiği için tableti kullanmaya başladık, aksi söylenseydi ürünü hiç kullanmadan iade edip kalemle birlikte bir ürün tercih ederdik. Yaklaşık dokuz gündür “gönderilecek” denilerek oyalandığımızı düşünüyorum.

Hepsiburada’dan, 462 246 632 0 numaralı siparişim kapsamında, ilan görsellerinde başlangıçta tanıtıldığı şekilde kalemin tarafıma ücretsiz ya da en azından anlamlı bir indirimle temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.