to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Laptopta GPU Güç Değeri Reklam Edilenden Farklı
Hepsiburada HP Store üzerinden HP Victus 15 Gaming Laptop 15-FB 3038NT (BX9U9EA) model bir bilgisayar satın aldım. Ürün bana satılırken ekran kartı güç değerinin 75 W olduğu ifade edildi; ancak cihaz elime ulaştıktan sonra yaptığım kontrollerde ekran kartı güç değerinin 50 W olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine Hepsiburada HP Store ile iletişime geçtim. Bana en son yapılan yazılı bilgilendirmede ürünün ekran kartı güç değerinin 50 W olduğu, Dynamic Boost ile ek 15 W güç desteğinin bu model için geçerli olup olmadığı konusunda ise marka tarafından kendilerine net bir teyit iletilmediği, bu nedenle 50 W + 15 W şeklinde kesin bir değer paylaşmalarının mümkün olmadığı belirtildi. Yani ürün satılırken verilen bilgi ile şu an paylaşılan teknik bilgi birbiriyle çelişiyor ve net bir açıklama yapılmıyor.
Satın aldığım üründe ekran kartı güç değeri konusunda açık bir şekilde yanlış veya eksik bilgilendirme olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, bana satılırken belirtilen ekran kartı güç değeri bilgisine uygun bir ürünle değişim yapılmasını veya mevcut ürün için tatmin edici bir ücret indirimi uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden HP Store satıcısından 24 Ağustos tarihinde HP Victus 15 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü alırken ekran kartının 75 watt olduğuna dair bilgi, ürünün soru–cevap kısmında satıcı tarafından özellikle belirtilmişti. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra kendi kontrollerimi yaptığımda, Nvidia paneli üzerinden ekran kartının 50 watt olduğunu gördüm.
Yani bana satılırken vaat edilen teknik özellik ile elime geçen ürünün teknik özelliği birbiriyle uyuşmamaktadır. Bu durum, ürünün ilanındaki beyanla çeliştiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Elimde Nvidia panelinden alınmış ekran görüntüsü dahil, ekran kartının 50 watt olduğunu gösteren kanıtlar bulunmaktadır.
Bu nedenle, tarafıma ilan edilen teknik özelliklere uygun, gerçekten 75 watt ekran kartına sahip bir cihaz ile değişim yapılmasını veya aradaki performans/özellik farkına uygun makul bir fiyat farkı indiriminin sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Doğrudan Hepsiburada üzerinden HP store satıcısının verdiği yanıtlar. Ekran kartının 75 watt olduğunu beyan ediyorlar hala. Şarj adaptörüde 200w olduğu söyleniyordu ben ulaştım 120 watt geldiğini söyledim yanlış söylemişiz,120 watt şarj adaptörü dediler. En azından adaptörün wattını doğru söylemeye başlamışsınız.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mikail Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
