Hesabımda Ödeme Engeli Ve Kısıtlama: Acil Çözüm Bekliyorum

05.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yapı market kategorisindeki ürünleri içeren sepetimi satın almak isterken ödeme aşamasında “İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde bir hata almaya başladım ve yaklaşık 5 saattir aynı sorun devam etmektedir. Bu nedenle sepetimdeki ürünleri satın alamıyor ve alışveriş sürecime devam edemiyorum.

Sorunun kartlarımdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için farklı banka kartlarımla defalarca deneme yaptım, hem mobil uygulama hem de bilgisayar üzerinden ödeme yapmayı denedim ancak her seferinde aynı uyarı ile karşılaştım. Bu denemeler sonucunda ödemenin hangi sebeple engellendiğini kendi başıma tespit edemedim.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede çok sayıda iptal işlemi yapıldığından bahsedildi ancak bu iptal işlemleri de zaten müşteri hizmetleri tarafından gerçekleştirildi. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve hesabımda ya da ödeme tarafında nasıl bir kısıtlama olduğu hakkında hâlâ hiçbir bilgiye sahip değilim. Bu belirsizlik nedeniyle hesabımı kullanamıyor ve platform üzerinden alışveriş yapamıyorum.

Yaşadığım bu durumun acilen incelenmesini, hesabım ve ödeme kısıtlamasıyla ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi, varsa hatalı bir kısıtlama söz konusuysa derhal kaldırılmasını ve sorunun giderilerek yeniden sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmem için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Hesabım m********@gmail.com adresine kayıtlıdır.