to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Telefonla Kart Bilgisi Talebi Güvenlik İhlali Olarak Değerlendirilmeli
Hepsiburada üzerinden dijital bir ürün siparişi vermeye çalıştığımda, “güvenlik” gerekçesiyle siparişim onaylanmadı ve ardından 0212 360 51 34 numaralı hattan tarafıma telefonla arandı. Bu görüşmede benden kredi kartımın son dört hanesi istendi. Bir e-ticaret firmasının, güvenlik adı altında müşteriyi arayıp kart bilgisi talep etmesini son derece suistimale açık ve hile yöntemlerine benzer buluyorum.
Kart veya kart bilgilerinin çalınmış olması ihtimaline karşı alınacak önlemin, müşteriyi arayıp kart bilgisi istemek değil, sistem içi doğrulama yöntemleriyle yapılması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik yaşadığım olayla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 12’yi geçtiği için herhangi bir kayıt oluşturulamayacağı söylendi ve resmi bir kayıt bile açılmadı.
Hepsiburada’nın, müşteriyi telefonla arayıp kart bilgilerinin bir kısmını da olsa talep eden bu güvenlik uygulamasını acilen gözden geçirmesini, bu yönteme derhal son verilmesini ve güvenlik süreçleriyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Detaylı bilgi için sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
