to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Taahhüt Edilen Telefonu Göndermemesi Ve İcra Takibi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım cep telefonu tarafıma teslim edilmediği için önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, kararın uygulanmaması üzerine de Hepsiburada (D‑Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a.Ş.) aleyhine Küçükçekmece İcra Dairesi’nin 2026/85435 Esas sayılı dosyası ile icra takibi başlattım. Şirket, bu icra dosyası kapsamında icra veznesine 22.948,00 TL ödeme yapmıştır.
Hepsiburada, kendi müşteri hizmetleri yazışmalarında ve sistem mesajlarında, Tüketici Hakem Heyeti kararının da gereği olarak tarafıma Honor 200 veya muadili üst model bir telefon göndereceğini yazılı olarak taahhüt etmiştir. Bu taahhüdü açıkça kabul etmeme rağmen cihaz gönderilmemiş, aylarca telefonsuz bırakılmış ve bu süreçte herhangi bir ikame cihaz da sağlanmamıştır. Enflasyon sebebiyle paranın değer kaybı ve sürekli telefonsuz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama rağmen, sadece icra dosyasına yatırılan bedelle bu mağduriyetimin giderilmesi mümkün değildir.
Benim tek ve net talebim, Hepsiburada’nın kendi yazılı taahhüdüne uyarak Honor 200 veya Honor 200 Pro modeli telefonu en geç üç iş günü içinde Hepsiburada sisteminde kayıtlı adresime kargolamasıdır. Cihaz tarafıma sorunsuz ve eksiksiz şekilde ulaştığı anda, Küçükçekmece İcra Dairesi’nde 2026/85435 Esas sayılı icra dosyasında şirket tarafından yatırılan bedeli tamamen iade edecek ve icra dosyasını kapatacağım. Bununla birlikte, bugüne kadar doğan yol giderleri, icra masrafları, telefonsuz kalmam ve diğer tüm zararlar için açmayı planladığım tazminat ve munzam zarar davalarından da feragat etmeye hazırım.
Sürecin daha fazla uzamamasını, konunun hazır şablon cevaplarla geçiştirilmeden, Hepsiburada Genel Müdürlük bünyesindeki üst düzey çözüm birimi veya hukuk birimi tarafından ele alınmasını ve sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden bana en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada sipariş numaram 4789731190’dır. Şirketin yazılı taahhüdünü gösteren ekran görüntüleri ve ilgili belgeler şikayet ekinde sunulmuştur.
İçeriği:Hepsiburada platformundan satın aldığım cep telefonunun teslim edilmemesi ve mağdur edilmem neticesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Kararın uygulanmaması üzerine Hepsiburada (D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş.) aleyhine Küçükçekmece İcra Dairesi'nin 2026/85435 Esas sayılı dosyası ile icra takibi başlattım. Şirket, takibe konu dosya borcu için icra veznesine 22.948,00 TL yatırmıştır. Ancak, icra sürecine girilmeden önce Hepsiburada platformu 'Soru-Cevap' ekranı ve müşteri ilişkileri üzerinden şahsıma yasal haklarım karşılığında açıkça 'Honor 200' (veya muadili üst model) cep telefonu gönderileceği yazılı olarak taahhüt edilmiş ve tarafımca da kabul edilmiştir. Buna rağmen şirket taahhüdünü yerine getirmemiş, beni aylarca telefonsuz bırakarak mağdur etmiş ve enflasyonist ortamda paranın değer kaybetmesiyle beni zarara uğratmıştır. Güncel piyasada söz konusu cihazın değeri 35.000 TL civarındadır ve yatırılan meblağ ile bu mağduriyetin giderilmesi imkansızdır. Sürecin taraflar adına daha fazla uzamaması, şirketin ek avukatlık ücretleri ve yargılama giderlerine katlanmaması adına sulh teklif ediyorum: Taahhüt edilen Honor 200 (veya Honor 200 Pro) cihazın 3 iş günü içerisinde adresime kargolanamasını talep ediyorum. Cihaz elime ulaştığında icra dosyasındaki parayı şirkete iade ederek dosyayı kapatacağım. Aksi takdirde, icra veznesindeki parayı 'fazlaya ve munzam zarara ilişkin haklarımı saklı tutarak' çekecek; aradaki yaklaşık 14.000 TL'lik fiyat farkı, ikame cihaz sağlanmaması ve uğradığım tüm zararlar için Hepsiburada aleyhine Tüketici Mahkemesi'nde 'Munzam Zarar (Aşkın Zarar) Davası' ikame edeceğim. Konunun sıradan müşteri temsilcileri tarafından şablona bağlanmamasını, Genel Müdürlük bünyesindeki Üst Düzey Çözüm Merkezi (Executive) veya Hukuk Birimi yetkililerinin sistemde kayıtlı numaram üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını talep ediyorum. Yazılı taahhüt ekran görüntüleri ekte sunulmuştur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-715360440415986 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, ürün henüz gönderilmedi beklemedeyim
