Hepsiburada’nın Shark Dikey Süpürge İadesini Reddetmesi Ve Kullanılmış İddiası

D-Market Elektronik Hizmetler tic. A. Ş. (Hepsiburada) üzerinden Shark marka dikey süpürge satın aldım. Ürün 8 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 4004514228’dir.

Ürünü teslim aldığım gün, yalnızca performansını, çekim gücünü ve işlevselliğini görmek amacıyla, olağan sayılabilecek düzeyde bir kez denedim. Elektrikli süpürge gibi teknolojik ev aletlerinin çekim gücünün ve vaat edilen performansının kutu açılmadan ve hiç denenmeden anlaşılması mümkün değildir.

Ürün beklentilerimi karşılamadığı için, aynı gün yani 08.10.2026 tarihinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında Hepsiburada sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün, firmanın “Kapında İade” hizmeti ile 11.10.2026 tarihinde adresimden sorunsuz bir şekilde teslim alındı.

Buna rağmen Hepsiburada, yasal cayma hakkımı yok sayarak, hukuki dayanaktan yoksun bir biçimde ürünü “kullanılmış / tekrar satılabilirliği bozulmuş” olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetti. Tarafıma ayrıca detaylı bir gerekçe metni ya da açıklama da iletilmedi.

Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. Maddesinde dikey süpürgelere ilişkin bir istisna yer almamaktadır. Tüketicinin ürünü mağazada inceleyebileceği gibi, evinde de mutad şekilde deneme hakkı Yargıtay kararları ve Tüketici Kanunu ile güvence altındadır. Ürün ticari amaçlarla kullanılmamış, yalnızca bu yasal deneme hakkı kapsamında kısa süreli olarak test edilmiştir. Satıcının bu haksız ret kararı, pratikte yasal cayma hakkının ortadan kaldırılması anlamına gelmektedir.

Şikayetimin değerlendirilerek, yasal cayma hakkımın gereğinin yapılmasını, ürün iademin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.