Hepsiburada’nın Ertesi Gün Teslimat Sözü Kırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Koordinasyon Eksikliği

27 Mart’ta Hepsiburada satıcısından kredi kartımla iPhone Air marka telefon aldım. Siparişi verirken “eskiyi yenile” kampanyasıyla birlikte ürünün ertesi gün teslim edileceği bilgisi özellikle belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım; ancak ürünüm ancak 3 gün sonra kargoya verildi.

Teslimat süreciyle ilgili bu yanlış bilgilendirme üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri temsilcisi, çözüm için beni Hepsijet kargo firmasına yönlendirdi. Hepsijet’i aradığımda ise bu kez tekrar Hepsiburada’ya yönlendirildim. Her iki tarafta da kimsenin süreçten haberdar olmadığı, net bir bilgi vermedikleri ve sorumluluğun karşı tarafa atıldığı bir durum yaşadım.

Siparişi verirken taahhüt edilen ertesi gün teslimatın gerçekleşmemesi ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada’nın, vermiş olduğu teslimat sözünü tutmaması ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu koordinasyonsuzluk nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma uygun tutarda bir indirim çeki tanımlamasını talep ediyorum.