Hepsiburada’dan Sipariş Ettiğim Jöleler Eksik Gramajla Gönderiliyor

Hepsiburada üzerinden Bonhair jöle 750 ml Extra Sert ürününü sipariş ettim. Ürün bugün Hepsijet ile teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra gramajının eksik olduğunu fark ettim. Bundan önce de aynı şekilde 750 gramlık bir jöle siparişim olmuştu ve o zaman da bana 700 gram ürün gönderilmişti. Özellikle dikkat ederek sipariş vermeme rağmen aynı sorun tekrarlandı.

Burada önemli bir noktaya dikkat çekmek istiyorum: Hepsiburada’da bilerek hem 750 gram hem de 700 gramlık ürünler satılıyor. 750 gram ve daha yüksek fiyatlı ürünü sipariş ettiğinizde, size 700 gramlık ürünü gönderiyorlar. Eğer ürünü açarsanız ve fark etmezseniz hiçbir hakkınız kalmıyor, bu durumda mağdur oluyorsunuz.

Yanlış gelen ilk üründe de ücret farkı veya eksik gramajın tamamlanmasını talep ettim. Fakat bu taleplerim kabul edilmedi ve sadece ücret iadesi yapıldı.

Sipariş numaram: 429 147 207 7. Ürünün ücretini kredi kartı ile tek çekim olarak 299,90 TL ödedim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yine sadece iade seçeneği sunuldu. Ancak ben eksik gramajın tamamlanmasını ya da eksik miktara karşılık ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.