to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Sıfır Ve Garantili İddia Edilen İPhone’un Garantisi Yok Çıktı
Hepsiburada üzerinden 13 Ağustos tarihinde 4428401225 sipariş numarası ile sıfır, kapalı kutu, garantili iPhone 11 satın aldım. Ancak cihazın IMEI/seri numarası ile Apple Destek üzerinden garanti sorgulaması yaptığımda telefonun garanti süresinin bitmiş olduğunu gördüm. Yani bana sıfır ve garantili diye satılan ürün, Apple kayıtlarında garantisi sona ermiş bir cihaz olarak görünüyor.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve kayıt açıldı. Daha sonra talebimin, satıcının durumu düzelteceğini söylediği gerekçesiyle Hepsiburada tarafından kapatıldığını öğrendim, fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Satıcıyla ayrıca görüştüğümde de bir hafta içinde garanti bilgisinin düzeltileceği söylendi, bugün tam bir hafta oldu ve sorunun çözülmediğini gördüm. Satıcıya tekrar yazdığımda ise yalnızca ürünü iade etmemi söyleyerek garanti problemiyle ilgili hiçbir somut çözüm sunmadı.
Ben bu telefonu özellikle garantili ve sıfır olduğu için tercih ettim ve şu anda Apple kayıtlarında garantisiz görünen bir cihazla baş başa bırakılıyorum. Yanıltıcı özellikte ürün satışı yapıldığı ve tüm bu sürece rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadığı için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Hepsiburada’dan, satıcının da sürece dahil edilerek cihazın Apple nezdinde garanti bilgilerinin düzeltilmesini ve telefonumun gerçekten garantili hale getirilmesini veya bu sağlanamıyorsa ürünü geri göndermeksizin ücret iademin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
