Hepsiburada'dan Eski Tarihli Güneş Yağı Ve Kayıp İade Sorunu

15.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4270926108 numaralı siparişle 824 TL ödeyerek güneş yağı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kontrol ettiğimde üretim tarihinin 2019 olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü hiç kullanmadan derhal iade ettim.

İade sürecinde kargo hareketlerini takip ettiğimde, ürünün Hepsijet ile gönderildiğini ve yaklaşık iki hafta boyunca aktarma şubesinde kaldığını, satıcıya bir türlü teslim edilmediğini gördüm. Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak ürünü kendilerinin kaybettiğini, bu nedenle ödediğim tutarın hesabıma yatırılmasını talep ettim. Her aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını söyleyip telefonu kapattılar, fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra sorumluluğu Hepsijet’e yönlendirdiler, ancak sonuç olarak Hepsiburada hem 7 yıllık, son derece eski tarihli bir güneş ürünü gönderdi, hem de iade ettiğim ürünü kaybetti. Tüm bunlara rağmen paramı iade etmedikleri gibi sistemdeki iade talebimi de dün itibarıyla iptal ettiklerini gördüm.

İstanbul’da yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. 824 TL’lik ürün bedelimin, herhangi bir bahane üretilmeden, ivedilikle hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.