Hepsiburada'dan Alınan Xiaomi Robot Süpürgede Garanti Kapsamı Dışı Bırakılma Sorunu

Hepsiburada’dan ithalatçı garantili olarak satın aldığım Xiaomi Mi Vacuum Mop Pro 2 3D robot süpürge, yaklaşık son 1 aydır paspas yapmıyor ve su haznesi çalışmıyor. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim ve onların yönlendirmesiyle ürünü kargo ile anlaştıkları yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis bana mesajla, üründe musluk suyu kullanıldığı ve deterjan temas ettiği gerekçesiyle sorunun kullanıcı hatası olduğunu, parça değişimi gerektiğini ve bunun için 3.450 TL ücret talep ettiklerini bildirdi. Oysa ben paspası sadece kullanım sonrası yıkadım, deterjanı hiçbir zaman hazneye koymadım. Buna rağmen ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı, ücretsiz onarım veya değişim yapılmadı.

Aynı ürünü 2022 yılında yine Hepsiburada’dan almıştım ve o üründe de garanti süresi içinde benzer şekilde arıza yaşadım. O zaman da servis kullanıcı hatası gerekçesiyle, yaklaşık ürünün yarı bedeli kadar ücret talep etti. Ben ise yasal yollara başvurdum ve haklı bulundum. Bunun sonucunda Hepsiburada, şu an kullandığım yeni ürünü bana göndermek zorunda kaldı. Ancak bu ürün de yaklaşık 1 yıllık kullanım sonunda aynı sorunları tekrar çıkarmaya başladı.

Benim yaşadıklarım ve çevremden duyduklarım, Hepsiburada’nın ithalatçı garantisiyle sattığı ürünlerde garanti kapsamında ücretsiz onarım yapmaktan kaçındığı ve her durumda kullanıcıyı hatalı gösterdiği yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Aynı markanın, aynı satış kanalından aldığım iki üründe de garanti sürecinde benzer sorunları yaşamış olmam tesadüf değildir.

Ürünün mevcut arızasının hiçbir ek ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.