to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada’dan ithalatçı garantili olarak satın aldığım Xiaomi Mi Vacuum Mop Pro 2 3D robot süpürge, yaklaşık son 1 aydır paspas yapmıyor ve su haznesi çalışmıyor. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim ve onların yönlendirmesiyle ürünü kargo ile anlaştıkları yetkili servise gönderdim.
Yetkili servis bana mesajla, üründe musluk suyu kullanıldığı ve deterjan temas ettiği gerekçesiyle sorunun kullanıcı hatası olduğunu, parça değişimi gerektiğini ve bunun için 3.450 TL ücret talep ettiklerini bildirdi. Oysa ben paspası sadece kullanım sonrası yıkadım, deterjanı hiçbir zaman hazneye koymadım. Buna rağmen ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı, ücretsiz onarım veya değişim yapılmadı.
Aynı ürünü 2022 yılında yine Hepsiburada’dan almıştım ve o üründe de garanti süresi içinde benzer şekilde arıza yaşadım. O zaman da servis kullanıcı hatası gerekçesiyle, yaklaşık ürünün yarı bedeli kadar ücret talep etti. Ben ise yasal yollara başvurdum ve haklı bulundum. Bunun sonucunda Hepsiburada, şu an kullandığım yeni ürünü bana göndermek zorunda kaldı. Ancak bu ürün de yaklaşık 1 yıllık kullanım sonunda aynı sorunları tekrar çıkarmaya başladı.
Benim yaşadıklarım ve çevremden duyduklarım, Hepsiburada’nın ithalatçı garantisiyle sattığı ürünlerde garanti kapsamında ücretsiz onarım yapmaktan kaçındığı ve her durumda kullanıcıyı hatalı gösterdiği yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Aynı markanın, aynı satış kanalından aldığım iki üründe de garanti sürecinde benzer sorunları yaşamış olmam tesadüf değildir.
Ürünün mevcut arızasının hiçbir ek ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
2021 kasım ayında Hepsiburada satıcısından aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Essential 2 in 1 Robot Süpürge ve Paspas ürünü 2023 mayıs ayında fırça arızası verdi ve KVK servisinde garantiden yapıldı. 3 ay sonra (ağustos 2023) tekrar aynı arızayı verdi ve yine garanti dahilinde aynı yerde yapıldı. 2...
Hepsiburada'dan 2023 Kasım ayında Xiaomi Vacuum Mop 2 süpürge satın aldım. Satıcı Hepsiburada idi ve ürün 2 yıl garantiliydi. Robotu tüm kullanma talimatlarına uygun şekilde kullandım. Ancak ürünüm bir süre sonra sorun çıkarmaya başladı; temizlik yapıyor, fakat şarj istasyonuna dönemiyor ve şarjı bi...
22 Şubat 2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden 'Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Essential 2 in 1 robot süpürge ve paspas' ürününü satın aldım. Altı ay sonra ürünümün şarj cihazında ve kendisinde bozulma meydana geldi. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde bana satıcı firma ile görüşmemi tavsiye ettiler. Sa...
Hepsiburada üzerinden aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Essential 2 in 1 Robot Süpürge ve Paspas adlı ürün 6. Ayında arıza yaptı. Arızası ise cihaz şarj istasyonuna gidip hemen 5 cm civarı geri çıkıp şarj olmuyor. Cihazda herhangi bir darbe vs kullanıcı hatası yoktur. Ürünü garantiye yolladım uzun ...
2021 yılı eylül ayında Hepsiburada üzerinden 483258861 sipariş nuralı Xiaomi Mi Vacuum mop robot süpürge satın aldık. Süpürgeyi satın alırken hem Hepsiburada'ya hem de garanti ile ilgili vermiş oldukları söylemlere güvenerek aldık. Robot süpürgeyi 2023 yılı mart ayı gibi şarj tutmama sorunu nedeniyl...
Xiaomi 
Yorumlar