Hepsiburada'dan Alınan Rimel Sahte Çıktı, Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor

17 Kasım’da Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan 3 al 2 öde kampanyasından 3 adet rimel satın aldım. Ürünlerden yalnızca bir tanesini açtım ve kokusu, dokusu ve performansından sahte olduğunu çok net anladım. Hiçbir etkisi yok, kirpiklerden küçük parçalar halinde sürekli dökülüyor ve orijinal ürünle uzaktan yakından alakası olmayan bir ürün göndermişler. Buna rağmen bu sahte ürüne orijinal ürün ücreti ödedim.

Diğer iki kapalı ürünü hemen iade ettim, açtığım ve sahte olduğunu düşündüğüm ürün ise hâlâ elimde duruyor. Şu ana kadar gözümde yanma, alerji gibi bir sağlık sorunu yaşamadım, ancak ürün tamamen işlevsiz. Bu ürünü, 2,3 milyon takipçisi olan bir influencer’ın paylaştığı linkten görüp güvenerek aldım; yaşanan durum hem beni mağdur etti hem de o kişinin güvenilirliğine gölge düşürdü, artık bu tür linklere güvenemeyeceğim.

467 245 952 7 numaralı siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini önce 13:15’te aradım, kayıt açıldığını ve dönüş yapılacağını söylediler, kimse aramadı. Aynı gün 19:40’ta tekrar aradığımda bu kez aciliyetle kayıt alındığını belirttiler, ancak hâlâ aranmadım ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem sahte bir ürüne orijinal bedeli ödemem hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir dönüş alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.