to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan La Roche Posay Yıkama Jeli Siparişinde Hediye Güneş Kremi Eksikliği
24 Haziran’da Hepsiburada üzerinden La Roche Posay markalı 1 adet yıkama jeli satın aldım. Ürünü alırken yanında hediye olarak 15 ml güneş kremi de belirtiliyordu ancak kargo elime ulaştığında sadece yıkama jeli vardı, hediyesi gönderilmemişti.
Sipariş numaram 4885416903’tür. Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, satıcı firmanın kargolama videosuna bakıldığını ve eksik ürün olmadığını söylediklerini ilettiler. Bunun üzerine, gerçekten eksik ürün yoksa kargolama videosunda sipariş numaramın ve ismimin göründüğü kayıtların Hepsiburada’ya veya bana gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen satıcı taraf sadece iade oluşturulmasını önermiş, itirazım ise reddedilmiştir.
Ürünü kızım dün kullanmaya başladığı için iade etme imkanım da kalmadı. Ben, satın aldığım ürünle birlikte vaat edilen 15 ml’lik güneş kremi hediyemin tarafıma gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatma Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-466511336101350 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
