to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Tost Makinesinin Kablosu Patladı, Garanti Sürecinde Sahipsiz Bırakıldım
19 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden Aksu t32 model tost makinesi satın aldım. Ürünü kullanırken yaklaşık 2 gün önce tost makinesinin kablosu çalışır durumdayken aniden patladı ve güvenlik açısından ciddi bir risk yaşadık.
Yaşadığım sorun sonrası Hepsiburada üzerinden destek talebi oluşturdum ancak satıcının servis hizmeti olmadığı söylendi ve garanti konusunda hiçbir muhatap bulamadım. Bunun üzerine ürünü kendimiz yetkili servise götürmek zorunda kaldık. Servis, sorunun bizden kaynaklı olduğunu söyleyerek 550 TL ücret talep etti ve talep eden firmanın Hepsiburada ile hiçbir alakası olmadığını belirtti. Hem ürünün bu şekilde arıza yapması hem de garanti sürecinde sahipsiz bırakılmam nedeniyle mağdur oldum.
Hepsiburada üzerinden aldığım ve garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret talep edilmeden, garanti haklarım doğrultusunda tost makinesinin ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 472 830 382 4 olup mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yaklaşık 5 gün oldu hala bir geri dönüş alamadım
Merhaba İrem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
